本报讯 （记者毛玺玺 王代诺）12月16日，市政府热线办通报了11月份我市12345民呼必应工作情况，民呼必应热线接诉即办工作实时量化考核中郏县、卫东区、平顶山学院靠前，舞钢市、石龙区、河南有线电视网络平顶山分公司靠后。

11月份，市12345民呼必应热线平台共受理来电来信61098件，其中接听电话60713人次，登记交办10060件，已办结10044件；网络平台受理交办385件，按时办结回复381件。12345热线电话（含公众号）受理28883人次，登记交办8398件，已办结8387件，超期未办结工单11件，全部为河南有线电视网络集团有限公司平顶山分公司。

在留号并行热线电话中，12315消费者投诉举报热线共接听来电5680人次，登记交办1398件，全部办结；12328交通运输服务监督热线共接听来电1607人次，登记交办264件，办结259件；12333社保查询热线共接听来电22642人次；12348法律咨询热线共解答群众法律咨询1901人次。

通过市长信箱、网民留言及全国政务服务一体化平台等网络平台受理交办385件，按时办结回复381件，逾期未回复4件，未回复事项中舞钢市、市税务局、市烟草专卖局、市住房公积金中心各1件。

针对11月份群众投诉集中、涉及部门多、责权不明确的疑难案件，市政府热线办开展了专项督办约谈，推进事项办结效率的提升。此外，市政府热线办还建立了“日总结”台账机制。根据每日接线情况进行汇总预警，特别是关于冬季供暖、医保系统升级无法使用、契税办理相关问题，及时进行转办处置。