本报讯 （记者高轶鹏 通讯员石艳蕾）11月22日上午，全兴物流货物有限公司职工曹亚浦带着写有“有诉即应 高效便民”的锦旗来到高新区行政服务中心。“我在原参保地的终止手续终于办妥了，谢谢你们帮着协调。”他高兴地说。

事情是这样的：曹亚浦要在高新区办理职工医保新参保，由于种种原因，跑了6趟原参保地都未顺利办成城镇居民医保终止参保手续，导致无法在高新区注册职工医疗保险。

了解到这一情况后，区行政服务中心工作人员积极与曹亚浦原参保地行政服务中心取得联系，通过与社保窗口工作人员、负责人进行详细沟通，顺利帮助该职工终止原参保地城镇居民参保，并为其办理了职工医保注册。

切实把“有诉即应”作为畅通听民声解民困的“传声筒”，做到闻风而动、全时响应、有诉即应，高新区建立了以行政服务中心为中枢，以全区一镇一街道、30个村（社区）便民服务中心（站）为分枝的“有诉即应”树状微信联络网，确保诉求畅通、解决快速。

如何提高服务窗口办事效率、激发联络员为民解困积极性？该区相应实施了“有诉即应”响应率、解决率、满意率考核，排名靠后的被通报。考核通过电话回访、现场回访的方式，每月对所办结的事项进行回访并做好记录，了解办事群众对工作人员的服务态度、业务能力、办件方便程度、办结效率等4个方面的情况。基层同事们既表示“压力山大”，同时也感到责任在肩、“动力十足”。

该区行政服务中心专门制定了“有诉即应”工作制度和工作流程，配备“有诉即应”专职工作人员，实行“一线解决问题法”，快速响应，协同配合，齐心协力，真正做到“第一时间响应、及时研判处理、适时办结反馈”，切实把企业和群众的诉求解决到位，尽最大努力解决好企业和群众的身边之事、当务之急、利益之痛。各便民服务中心（站）统筹职能部门集中办公，实施一次性告知、代办帮办、一窗受理等便民服务举措，借助网格员在行政村、自然村开展工作的便利条件，以新时代文明实践站为载体，帮助村民办理部分不方便到区里而又急需办理的事项，打通服务群众的“最后一公里”。

实施“有诉即应”以来，该区共为企业和群众解决诉求10余件，涉及企业开办、职工医保注册和社保卡办理等问题。