本报讯 （记者毛玺玺 王代诺）“10月份，市12345民呼必应热线平台共受理各类来电来信48976件。”11月25日，市政府热线办主任王群星介绍，其中，接听电话48565人次，登记交办9483件，已办结9475件，办结率99%，满意率96%；网络平台受理交办411件，按时办结回复409件，办理回复率99%。

12345热线电话（含公众号）受理24980人次，登记交办7722件，已办结7714件，办结率99%，满意率96%。超期未办结工单8件，其中市人防办5件，石龙区、市机关事务管理局、市自来水公司各1件。

留号并行热线电话中，12315消费者投诉举报热线共接听来电5459人次，登记交办1428件，已办结1140件，按期办结率80%；12328交通运输服务监督热线共接听来电2090人次，登记交办333件，已办结333件，按期办结率100%；12333社保查询热线共接听来电14550人次；12348法律咨询热线共解答群众法律咨询1486人次。通过市长信箱、网民留言及全国政务服务一体化平台等网络平台受理交办411件，按时办结回复409件，逾期未回复2件，未回复事项中石龙区、市医疗保障局各1件。