“您好，请问您需要办理什么业务？”

一句简单的话，一天天，一年年，不知重复了多少遍。

也正是这句话，让中原银行每一个员工时刻牢记自己的初心与使命，把“贴心、专业、合作、共赢”经营理念根植在心，日日践行，始终如一。

顾客至上，服务为本。中原银行平顶山分行自成立以来，始终坚持服务为本，不断强化服务意识，提升服务水平，推出丰富的金融产品，积极践行社会责任，诚待每一个客户，重视每一个细节，想客户之所想，急客户之所急，在点点滴滴的服务中赢得口碑，在日积月累的肯定中茁壮成长，成为一家中原人民信赖的银行，一家“有温度的银行”。

加大创新力度，推出更“优”产品。为满足客户金融需求，减轻个体、小微企业主资金压力，该行结合现有贷款产品种类，加大创新力度，在原有贷款产品的基础上，陆续推出多种低利率“小微企业永续贷、聚商快贷”等优质产品，从而降低个人、企业融资成本，助力中小微企业恢复生产力；积极与公积金中心建立联系，丰富按揭贷款业务办理渠道，满足按揭客户多样化需求；推行“线上化、无纸化、数字化、零跑趟”不见面“秒批”办理，大大减少办理人员扎堆聚集，实现“数据多跑路、让客户少跑腿”。同时，该行聚焦特殊群体业务办理难点，在厅堂设立志愿者服务岗，提供手语服务、无障碍服务等；在厅堂等候区设置爱心座椅，关爱老、弱、病、残、孕等群体，开辟“绿色通道”，提供细致、精准服务。

规范流程细节，提供更“专”服务。为切实贯彻“贴心、专业、合作、共赢”的经营理念，该行从环境建设、员工形象、服务流程和业务培训、监督落实五方面入手，规范服务流程及服务细节，狠抓服务水平，为客户提供更舒心更专业的服务。环境建设方面，为提高对周边居民和网点1.5公里半径内的服务质量，该行在支行打造了“亲子阅读乐园”“老年客户专属”等服务专区，满足客户金融需求的同时提供非金融贴心服务。员工形象方面，该行各支行每日晨会“仪容仪表自检、互检”必不可少，大堂经理标准的站姿、热情的微笑、亲切的问候，是中原银行美丽的“风景线”。服务流程方面，从客户进入厅堂的热情问候到柜台服务“七部曲”，再到客户等待时的“一杯水”等，都是中原银行服务标准中不可或缺的细节。该行还定期开展月度服务评比，将现场与非现场服务结果按标准进行打分，评出优秀支行及个人，树立服务标兵，激励员工服务意识和责任感。另外，该行还不定期举办年度服务评比大赛，选出创新服务项目，运用到日常工作中，从而进一步优化服务流程。业务培训方面，该行要求主管人员对新制度和新业务要先学习、先领会、先掌握，并及时将相关制度文件向下传导；对新入行员工从业务学习与习惯养成入手，引导树立风险意识和自我保护意识，加强侧重培训和指导；做好针对性培训，对问题高发业务和新业务及时组织专题培训，明确操作规范和风险要点，预防违规问题发生；定期组织柜面员工举办岗位技能劳动竞赛，聘请资深培训师就服务礼仪和营销技巧进行提升培训等。监督落实方面，该行设立专人不定期进行网点巡视和线上视频检查，实时监督工作人员服务行为。

践行社会责任，助力更“高”发展。为深入贯彻落实习近平总书记关于巩固脱贫攻坚成果重要指示批示精神、做好巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接工作，该行组织开展了“百万党员消费助农”活动，动员党员干部职工通过网上销售平台“点对点”精准对接、线下采购等方式，引导党员干部职工积极购买脱贫地区产品；通过 “吃货地图”平台，与鲁山县香菇小镇合作，利用线上销售渠道，助力香菇销售；定期组织客户举办理财微沙龙，宣讲防范非法集资风险、防范电信诈骗等活动，增强客户风险防范意识，切实履行社会责任。

满意只有起点，没有最好；服务永无止境，只有付出。下一步，中原银行平顶山分行将紧紧围绕着“服务战略、服务实体、服务企业、服务人民”的战略方向，将文明优质服务再提升、再细致，以至臻服务来满足客户日益变化的金融需求，做到品牌形象和服务水平双提升，在高质量发展的征程中砥砺前行，以实际行动为平顶山市加快建设区域中心城市、成为中原城市群重要一极贡献中原银行力量。 （徐明卉 贾会真）