本报讯 (记者王代诺 毛玺玺)11月4日,市政府热线办发布最新一期12345民呼必应周报。数据显示,10月25日至10月31日,12345民呼必应中心共接听来电12346次,环比增加5.15%;受理4043件,环比减少0.1%;登记交办1665件,环比增加8.82%(数据包括12345民呼必应热线、12328交通运输服务监督热线、12315消费者投诉举报热线、12333劳动保障热线、12348公共法律服务热线、微信公众号留言、地方领导留言板市长版块、全国政务服务一体化平台留言、平观新闻12345民呼必应掌上平台)。
12345热线中投诉类2238件,咨询类1115件,求助类938件,建议类89件,举报20件,表扬感谢9件,其他31件。
群众诉求排在前五位的分别为城市管理类842件,占比14.9%;公共服务类583件,占比10.3%;交通管理类513件,占比9.1%;农村管理类464件,占比8.2%;劳动和社会保障类390件,占比6.9%。
疫情防控类诉求受理208件,主要包括返平疫情防控政策咨询、健康码问题咨询、疫苗咨询等。
营商环境类诉求中,涉及企业类的诉求93条,与上期数据基本持平,主要是预付卡消费、售后服务、企业登记等问题。
行政执法监督类诉求129条,较上期数据略有上升,主要涉及工作效率、执法方式、服务质量等。
城市管理类诉求中,反映较多的是住房、市政和施工管理问题,与上期相比数据基本稳定,其中施工管理类诉求有小幅增长。典型案例:平顶山工业职业技术学院学生反映,学校宿舍园区内有施工队半夜施工,挖掘机和渣土车产生噪声影响正常休息。
公共服务类诉求中,反映较多的是供水、供暖、供电等问题,其中供电问题增幅明显。典型案例:湛河区轻工路盛世华章小区电费由物业代收,小区经常停电,影响业主正常生活。
关于周报第26期“市民反映新城区翠竹路常绿林溪美境小区二期,2020年11月已交房,小区没有网络运营商入驻,给居民造成不便”一事,通过热线协调,由示范区保障性住房建设管理中心落实,目前林溪美境小区六号楼网线正常使用,业主可与运营商客服联系办理。一号楼、十号楼因使用户数少,物业公司正在积极和移动、联通、电信三家运营商联系对接,希望其尽快开展相关业务,争取在小区入住业主达到一定规模后,在年底前安装使用。
10月29日,省第十一次党代会胜利闭幕。会议期间,市热线办特别开通了热线日报专栏,针对每日市民诉求热点进行专门统计分析,及时协调、加快交办热点问题。
针对近期供暖类热点问题,市热线办特别协调热力公司派驻两名工作人员轮流入驻热线大厅,专门负责解答办理“汽改水”、暖气收费等供暖问题,推进相关问题得到及时解决。