本报讯 （记者毛玺玺 王代诺）“我们了解到群众诉求后，立即给集团领导汇报，决定安排工作人员上门服务。同时增加办理地点，方便居民办理登记手续。”10月13日，平顶山热力集团有关工作人员说。

近段时间，市民孙女士等恒大名都小区居民通过市12345民呼必应后台及民呼必应掌上平台反映：“我是恒大名都小区居民，以前交暖气费都直接用支付宝交，今年接物业通知交暖气费前还要到新城区固定地点办理登记手续。很不方便。希望能协调帮助解决。”

对于用户反映的问题，记者联系了平顶山热力集团新城区供热分公司及客户服务中心负责人。客户服务中心负责人说：“原建设单位报送用户信息的时候未将用户名与房产信息登记一致，平顶山热力集团有限公司无法给用户开具发票，需要用户登记后才能交暖气费。”

在记者向其传递不少居民希望上门服务的诉求后，热力集团表示没问题并及时联系恒大名都物业在该小区张贴了“平顶山热力集团客服管理中心针对贵小区进行现场信息收集的通知”，告知“用户提前准备好房产证原件及复印件、身份证原件及复印件，10月13日上午9:00-12:00，热力集团客服管理中心将到恒大名都小区大门口上门收集信息，带回信息帮助用户进行登记”。

在为用户预留了两天的手续准备时间后，10月13日上午，平顶山热力集团客服管理中心工作人员早早地来到了恒大名都小区进行上门服务。

此外，为方便不愿意或没有在上门服务时段提交信息的用户，平顶山热力集团还增加了其他时间办理地址：平顶山市卫东区矿工路与东安路交叉口向南100米路西和新城区蓝湾新城小区北门向东100米。“两个地址充分考虑了这个小区在东、西两个区域工作的用户的需求。非常感谢平顶山日报社民呼必应工作，为我们和居民之间搭起了‘连心桥’，疏通服务部门和居民群众，共同推动问题解决。”平顶山热力集团客户服务中心负责人说。