本报讯 (记者毛玺玺 王代诺）10月14日，记者从市政府热线办获悉，最新一期(10月4日至10日）民呼必应诉求热点分析已出炉：本期共接听来电9303次，受理3247件，登记交办1097件。

“以上数据包括12345民呼必应热线、12328交通运输服务监督热线、12315消费者投诉举报热线、12333劳动保障热线、12348公共法律服务热线、微信公众号留言、地方领导留言板市长板块、全国政务服务一体化平台留言、平观新闻12345民呼必应专栏。”市政府热线办工作人员李小虎说，其中，12345热线中，投诉类1527件，咨询类799件，求助类754件，建议类51件，举报5件，表扬感谢5件，其他15件。

公共服务类诉求跃居第一

按照行业分类：群众诉求排在前五位的分别为公共服务类685件，占比15.9%；城市管理类573件，占比13.3%；交通管理类324件，占比7.5%。诉求第四、第五位的分别是交通管理类和政务服务类。

“近段时间一直是城市管理类位居第一，这一期有了新变化，公共服务类热度上来了。”市政府热线办主任王群星说，公共服务类诉求中，反映较多的是供水、供暖、网络与通信问题，与上周相比数据有所上升，其中供暖类诉求增幅明显。典型案例为：新华区百汇国贸小区业主反映：本次“汽改水”工程，改造费用全部由业主承担，反映人认为不合理。

城市管理类诉求中，反映较多的是住房、市政和施工管理问题，与上周相比数据有所下降。典型案例：卫东区东环路与建设路交叉口往南的路段每天19:00开灯，但现在18:30已天黑，反映人建议提前开灯。

交通管理类诉求中，反映较为集中的是停车管理、交通设施、道路拥堵等问题，整体数据较上周有所减少。典型案例：卫东区电子时代广场对面土产公司家属院业主反映：私家车占用胡同通道，存在安全隐患。

此外，疫情防控类诉求和行政执法监督类诉求较上期减少，营商环境类诉求较上期数据持平。其中，行政执法监督类诉求主要涉及工作效率、执法方式、服务质量等方面问题，营商环境类诉求主要是售后服务、合同履行、产品质量等问题。

这个村的道路修复通车

关于往期周报中反映的“鲁山县背孜乡葛花园村东庄组村民反映：该组路面未做硬化导致雨水将路面冲塌，交通不便导致生活必需品无法得到有效补充，希望相关部门给予帮助”一事，经市政府热线协调，由鲁山县背孜乡落实并回复。

背孜乡政府安排人员第一时间对全乡所有道路进行排查抢修，疏通道路，保证居民正常通行。葛花园村东庄组当时已经打通一条小路，保证村民正常通行（机动车除外）。因今年雨水较多，该乡受损情况较严重，受损范围较广，乡政府和村“两委”工作人员一直在防汛一线指导工程车辆进行抢修。前段时间，葛花园村所有村组道路已基本疏通（包含机动车），保障居民正常生活。

本周重点关注供暖

近期由于供暖时间临近，公共服务类供暖方面相关诉求反映有明显增加，上周诉求数253件，环比增加118.1%。经统计，群众反映的主要问题有：部分小区业主之前已交过暖气安装费，但由于“汽改水”工程需要再次交纳；部分小区业主对“汽改水”工程安装费用表示异议；“汽改水”工程进度缓慢，部分小区业主对小区能否按时供暖表示担忧。