本报讯 （记者王代诺 毛玺玺）9月2日，记者从市12345民呼必应掌上平台得知，经市热线办派单、督办，相关责任部门协调，又有一些市民的咨询和诉求办理了。

8月7日，市民李女士投诉：2020年12月，和顺路惠泽园小区2号楼2单元电梯5楼按键坏了，多次找物业修，物业均以正在办理交接为由推托，到现在还是没有修。其间我们又找过物业，物业只是又登记一下，然后又没有回音了。家里有老人，上下楼非常不方便，希望有关部门处理一下。

8月18日，湛河区热线办回复：经工作人员落实，物业于2021年8月13日下午接到惠泽园2号楼2单元报修，经过现场排查，为轿内指令板损坏，周末厂家不上班，联系不上，于8月16日正式确认价格，并和物业走手续，因新板调货比较困难，预计5天左右到货，7天内安装完成。

9月2日，记者回访了诉求人李女士。“已经解决了，解决得非常满意。”电话里传来了李女士的笑声，她说，回复之后没两天就修好了，她当时就在12345民呼必应掌上平台点了5星好评。

8月29日，市民投诉：光明路（建设路至湛北路段）路面坑坑洼洼，行驶体验非常糟糕，亟待整修！

9月2日，市城市管理局回复：该段道路已经列入今年道路大修工程，前段时间已经对路况较差位置进行了简单整修，但近期降雨频繁路面维持状况较差，待雨季过去时机合适时即展开大修工作。

8月21日，市民“小院”投诉：体育路与曙光街交叉口东南角中兴北路西21号院27号楼，请问老旧小区改造何时能到这里？小区大门不宽敞，出口完全堵死的情况时有发生，给院内出行造成极大不便。

8月30日，新华区回复：诉求人反映的楼院已纳入2022年老旧小区改造台账内。

市民咨询：本市企业职工，想咨询一下今年的“鹰城人才计划”E类人员的生活补贴何时会发放。

平顶山市人力资源和社会保障局回复：2020年度认定的E类人才，2021年6月生活津贴已经拨付到你所在的单位；2021年度申报的E类人才，因为今年的特殊情况，目前尚未完成认定，生活津贴年底发放。如有疑问，请咨询市人才交流中心，电话：0375-4996862。

市民咨询：新华区的拥军卡怎么办理？

新华区退伍军人管理局回复：本地拥军卡是邮政银行为退役军人定制的服务卡，具体办理在邮政银行，具体业务请咨询银行，电话：0375-2969007,0375-3737562。