本报讯 （记者毛玺玺 王代诺）上周期（8月23日至29日）市12345民呼必应诉求情况如何？8月30日，市政府热线办对大数据分析结果进行了通报。

接听来电一万两千多次

卫生健康类诉求最多

上周期，共接听来电12280次，环比减少3.15%；受理5040件，环比增加0.64%；登记交办1006件，环比增加2.55%（数据包括12345民呼必应热线、12328交通运输服务监督热线、12315消费者投诉举报热线、12333劳动保障热线、12348公共法律服务热线、微信公众号留言、地方领导留言板市长板块、全国政务服务一体化平台留言、平观新闻12345民呼必应专栏）。

其中诉求类中，12345热线中，咨询类3189件，投诉类1920件，求助类662件，建议类74件，举报27件，表扬感谢18件，生活服务1件，其他2件。按照行业分类：群众诉求排在前五位的分别为卫生健康类2652件，占比31.9%；城市管理类817件，占比11.1%；公共服务类374件，占比5.0%；政务服务类353件，占比4.8%；交通管理类331件，占比4.5%。

疫情相关问题诉求占比较大

及时回应郑州返平手续等诉求

在卫生健康类诉求中，反映疫情相关问题的占比较大，共2128条，主要包括返平疫情防控政策、疫苗接种问题咨询、核酸检测咨询、转码流程咨询、小区疫情防控措施不到位等。

其中，典型案例为：郑州返平，高速路口、高铁站需要哪些手续。对此，平顶山日报记者及时进行了跟踪，先后两次详细报道相关情况，得到了群众好评。

在城市管理类诉求中，反映较多的是住房、施工扰民和市政问题，与上周相比数据基本持平。典型案例为：湛河区银基誉府8号楼业主反映：电梯每周均有下坠情况发生，存在安全隐患，请相关单位对电梯进行彻底维修。

在公共服务类诉求中，反映较为集中的是供水、供电和供气问题，其中供电问题本周增长较多。典型案例为：新华区平安大道金建悦和苑东院西门向北河堤处有管道漏水（清水，非污水），已持续多日。新城区建业十八城业主反映：小区已交房五年，用电依然是由物业转供电，且总是频繁停电，反映人想咨询小区如何申请“一户一表”。

往期典型案例得到回应

河南城建学院将设置快递云柜

关于周报第14期市民反映“河南城建学院文管校区5号宿舍楼旁边的尚之艺理发店、菜鸟驿站占用通道搭建的简易房，属违规私自搭建”的问题，经过热线协调，由河南城建学院后勤管理服务中心深入调查落实，河南城建学院文管校区兰青园餐厅西侧尚之艺理发店，是由学校后勤管理服务中心报经学校同意施工建设，目的是方便师生员工理发，不属于私自搭建违规建筑；由于疫情防控需要和市相关部门要求，不允许在学校大门口发放快递，为了方便文管校区师生员工集中取快递，临时搭建菜鸟驿站快递点。

下一步，该学校将加快师生生活设施的建设速度，规范校园运行秩序。现龙翔校区新建物流中心已开始施工，预计于2021年9月建成投入使用，届时将在两个校区适当地点设置快递云柜，临时搭建的菜鸟驿站快递点将拆除。

一周重点关注涉及“汽改水”

集中供热改造收费问题引热议

近期关于集中供热改造收费问题群众反映较多，多个小区“汽改水”费用按照房产证上每平方米50-70元收取。反映问题主要有：一是价格高且收费依据不明确；二是收费标准未公示；三是前期已改造过，现在再另行收费是否合理；四是居民之前正常使用暖气，对再改造一事不认同；五是居民认为根据国务院国办函〔2020〕129号文件规定，清理取消不合理收费，取消北方采暖地区城镇集中供热企业向用户收取的接口费、集中管网建设费、并网配套费等类似名目费用，不得另行向用户收取等问题。