本报讯 （记者毛玺玺 王代诺）8月25日，记者从市政府热线办获悉，7月份，市12345民呼必应热线平台共受理来电来信41697件，其中接听电话41404人次，登记交办7154件，已办结6841件，办结率96%，满意率96%；网络平台受理交办306件，按时办结回复299件，办理回复率98%。

12345热线电话（含微信公众号）受理17934人次，登记交办5496件，已办结5475件，办结率99%，满意率96%。超期未办结工单21件，其中较多的是石龙区8件、示范区4件、市城市管理局3件。

留号并行热线电话中，12315消费者投诉举报热线共接听来电4979人次，登记交办1313件，已办结1021件，按期办结率100%；12328交通运输服务监督热线共接听来电3239人次，登记交办345件，已办结345件，按期办结率100%；12333社保查询热线共接听来电13522人次；12348法律咨询热线共解答群众法律咨询1730人次。

通过市长信箱、网民留言及全国政务服务一体化平台、平观新闻等网络平台受理交办293件，按时办结回复286件，逾期未回复7件，未回复事项中，示范区、市银保监分局各两件。

通报还摘登了政务服务热线办理典型件。市民反映示范区常绿大阅城23号楼楼顶消防管道漏水，已经从28楼漏到26楼，存在安全隐患。示范区接件后核实因持续大雨，导致沙土堵塞排水口出现积水，后立即安排工作人员疏通排水口，现问题已解决。市民反映郏县东坡路路西政府集资楼老旧小区改造将通信线路安装至燃气管道主线管道上，存在安全隐患。郏县接件后，立即核实并组织施工方与联通、移动、电信三家通信公司现场处理，将线路移至安全位置。

据市政府热线办主任王群星介绍，7月份，市政府热线办工作人员深入县（市、区）分中心进行了调研。其中，宝丰县民呼必应分中心建设有序推进，成效较好。主要表现在：实现了12345辖区拨号拦截热线；建立了较为完善的人员组织架构，与县督查服务中心联合办公；县级领导定期对民呼必应工作批示，督促诉求办理情况。

此外，7月份市12345民呼必应热线平台有效助推了我市疫情防控工作。启动12345民呼必应热线平台疫情事项快速响应机制，实现接诉即办，提高群众疫情诉求接办效率。对于疫情期间市民重点关注的人员管理、核酸检测、疫苗接种、物资、交通等疫情防控热点情况，进行及时登记转办和有效政策解答。7月5日以来，12345民呼必应热线平台共收集处理疫情防控相关诉求2006条。