本报讯 8月17日下午，在市第一人民医院泰康人寿健保通服务窗口，徐先生领到1600元理赔款后感慨道：“疫情防控期间出行不便，我是在许昌投保的，之前还发愁咋去理赔，没想到平顶山中支有健保通服务，办完出院手续直接就能领到理赔款，真是太方便了。”

徐先生家住许昌，在平顶山工作，2018年他在泰康人寿许昌中支为孩子投保了一款保险。今年7月，孩子放假来平期间患病住院治疗，徐先生随即拨打了泰康人寿的报案电话。

许昌中支理赔人员接到报案后，及时与客户沟通，了解具体情况，并告知客户平顶山中支也可以提供健保通服务，且疫情防控期间全部采用手机线上操作，出院就能领到理赔款。客户抱着试试看的态度添加了理赔人员的微信，随后提供了相关资料，并在理赔人员的指导下准备好各项理赔资料。出院当天，徐先生办完出院手续就领到了理赔款，随即给理赔人员发来感谢消息，为泰康人寿高效暖心的服务点赞。

泰康人寿秉承“让保险更便捷、更实惠、更安心”的服务理念，持续创新理赔服务模式、优化理赔服务流程、提升客户理赔体验，推出了“零接触”“云服务”，确保疫情防控期间健保通服务不断线、不打烊。（张克立）