本报讯 （记者毛玺玺 王代诺）“市12345民呼必应掌上平台7月20日开通以来，民呼必应平台受理量有所增加，平观新闻手机客户端为市民反映诉求提供了方便。”8月4日，市政府热线办主任王群星介绍说，最新一期（7月26日—8月1日）市12345民呼必应诉求热点分析已揭晓，其间，共接听来电9152次，其中受理3182件，受理量环比增加11.97%。

按照行业分类，该期群众诉求排在前五位的分别为城市管理类706件、卫生健康类469件、公共服务类412件、农村管理类292件、政务服务类265件。“与上周（7月19日—7月25日）热度前五名相比，主要变化在卫生健康类。之前一期热度前五没有卫生健康类，这一期卫生健康类热度位居第二。”市政府热线办有关工作人员李小虎说。他还介绍，上期群众诉求排在前五位的分别为城市管理类899件、农村管理类439件、公共服务类370、政务服务类274件、交通管理类273件。

在热度高温不下的城市管理类诉求中，反映较多的是住房（物业管理、房屋修缮、小区配套维护等，共343条）、市政设施建设与维护（路灯、窨井盖、道路维护等，共263条）、施工管理（噪声扰民、施工扰民、工地管理等，共63条）等问题。典型案例为鲁山县鲁阳街道七里村一组、二组、三组的路灯已故障二十天，至今无人维修。

“卫生健康类诉求之所以热度大增，主要集中在疫情防控类诉求方面。本期共受理疫情防控类诉求429件，较上期受理疫情防控类诉求36件有大幅攀升。”李小虎说，主要包括返平疫情防控政策、疫苗接种问题咨询、核酸检测咨询、举报群众聚集活动等。

热点分析周报显示，卫生健康类诉求中存在多个典型案例，比如：市民反映白鹭洲国家城市湿地公园每天早上有十几个竞走队，人员众多，不利于疫情防控管理，反映人建议取消。此外，还有市民反映在第一人民医院进行核酸检测，没有相关人员组织排队秩序与间隔，存在传染隐患。

“鉴于国内疫情防控升级，上周我市疫情相关诉求有明显增加，市热线办将严格按照要求，在疫情信息上报、隐患预警、政民互动等方面积极发挥作用。”王群星说，近日主要聚焦了三个方面，其一，加强与各县（市、区）及相关单位联系，结合群众反映的疫情相关诉求，积极利用三方通话、值班系统等方式加快交办至相关单位；其二，统计疫情相关来电情况，并每日上报至市疫情防控指挥部；其三，针对群众反映的疫情隐患类诉求（如大型活动、高危地区返平来平人员、小区疫情管理等），及时反馈给属地和相关单位。