本报讯 近日，炎炎烈日下，一位坐着轮椅的老人在家人的陪同下来到交通银行平顶山光明路支行。工作人员看到后，主动上前服务，得知老人想在该行开户，用于一笔资金的返还。

在业务办理过程中，工作人员发现，因老人患病多年，已无法自行签字或输入密码。考虑到这一实际情况及后期账户的使用安全，网点主管一方面安抚客户，另一方面主动与对接的街道办事处取得联系，询问此种情况下是否有其他解决办法。经过沟通协商，三方达成一致——将所返资金打到陪同该客户一同前来的儿子的银行卡上。随即，工作人员为老人的儿子办理了银行卡，并详细告知对接街道办事处的位置、联系电话以及需要携带的相关材料。客户离开时，工作人员细心地将客户送到无障碍通道。

腿脚不便、眼神不好、自助机不会用、不懂理财产品等问题在老年群体中普遍存在。为此，交行平顶山分行不断升级优化金融服务，推出系列适老服务的暖心举措。

针对老年人不会使用自助机的问题，该行推出一对一专项服务，主动询问、全程指导，让老人感受到智慧金融带来的便利；针对腿脚不便客户，该行推出提前预约、上门服务，切实为客户解决难题；开发上线手机银行APP关爱版，自由切换，更大字体方便阅读，常用功能一键直达；投放短视频、音频等内容，为老年用户提供操作指引、产品介绍及安全提示；大厅智能机器适当放大界面字体，并对重点内容予以醒目提示；该行增加爱心座椅、老花镜等设施，方便老年人办理业务；开辟“绿色通道”，讲解相关金融知识、办理流程，并提供引导和帮助。 （徐明卉 王湘君）