本报讯 （记者毛玺玺 王代诺）“已经来水了，昨天下午来的。非常感谢12345‘民呼必应’掌上平台的帮忙。”7月28日上午，家住市区幸福里小区的诉求人说。

7月22日下午，群众通过市12345“民呼必应”掌上平台反映：幸福里小区从7月19日开始停水，生活很不方便，希望帮忙解决。接到群众诉求后，工作人员迅速受理，市12345“民呼必应”中心形成工单，派发给相关责任单位——平煤集团供水分公司。

26日下午，平煤集团供水分公司回复：经核实，受极端天气影响，鹰城大道一工地塌方造成水管损坏，目前正在全力抢修，抢修难度较大，已采取应急供水措施，力争尽快恢复用户日常生活用水。“7月25日起，组织抢修人员连续施工两天两夜，于27日中午12点半恢复了供水。”28日，平煤集团供水分公司政工部相关负责人说。

对于从7月19日停水至27日下午恢复供水，居民有一周多时间无法正常用水，该负责人解释：“鹰城大道一工地施工挖坏了供水管道，加上7月20日前后我市降水较多，有一定的施工安全隐患。天气好转之后，我们就第一时间组织了抢修。”

28日，幸福里小区居民在12345“民呼必应”掌上平台对该诉求的办结情况给予五星好评，并通过平顶山微报后台点赞称：接到工作人员的回访电话很感动，信息渠道畅通、办事高效。