本报讯 （记者毛玺玺 王代诺）“群众通过市12345‘民呼必应’掌上平台表达诉求的热情很高，说明这个平台好用、方便，符合群众需求。但通过后台发现有一些诉求不在受理范围。”7月22日，市政府热线办12345热线班班长汤洁说。

“今年4月，市政府办针对市12345‘民呼必应’热线工作制定了相应规则，规则对12345‘民呼必应’热线平台受理咨询、求助、投诉、意见和建议等事项有明确规定。市12345‘民呼必应’掌上平台的受理范围也遵照此规则执行。”市政府热线办主任王群星说。

记者查看《平顶山市人民政府办公室关于印发平顶山市12345“民呼必应”热线工作规则（试行）的通知》（以下简称《规则》）了解到，《规则》第三条明确说明“受理范围”为：咨询政府部门有关办事程序、法规政策、公共法律服务等事项；对我市改革开放、经济建设、社会建设、文化建设、生态建设、城市建设及管理等方面的意见和建议；对政府及其部门、单位、基层组织办事效率、服务态度、工作作风等方面的投诉；对直接影响群众生产生活有关问题的投诉（举报）、意见、建议和求助等；其他涉及公共管理服务的事项。

此外，《规则》第四条也对“不予受理事项”进行明确，主要是：非平顶山市行政管辖权范围的事项；已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项；属于各级人大及其常务委员会、法院、检察院或部队职权范围的事项；已经受理或终结的信访事项；属于内部行政管理、公文交流等方面的事项；违反法律法规、社会公德的求助事项；反映内容不具体，确实无法办理或答复的事项。

“需要说明的是，自市12345‘民呼必应’掌上平台开通后，该平台接收到的群众合理诉求，将产生投诉件，由市政府热线办统一下派至各相关单位、部门，和通过市12345‘民呼必应’其他平台产生的投诉件一样，同属于需要办结范畴。”王群星说，承办单位要严格按照时限要求对交办事项进行办理和回复，不同事件类别都有相应的时限要求，各相关单位参照《平顶山市12345“民呼必应”热线工作规则（试行）》中的具体要求和规定来进行处理。