本报讯 (记者毛玺玺 王代诺) 7月21日,记者从市政府热线办了解到,6月份,市12345“民呼必应”热线平台共受理各类来电来信38859件。其中,接听电话38801人次,登记交办7564件,已办结7245件,办结率95%,满意率94%;网络平台受理交办238件,按时办结回复226件,办理回复率95%。
12345热线电话(含公众号)受理16572人次,登记交办5856件,已办结5844件,办结率99%,满意率98%。超期未办结工单12件,涉及7个单位,其中鲁山县、市自然资源和规划局各3件,示范区两件。
留号并行热线电话中,12315消费者投诉举报热线共接听来电5124人次,登记交办1348件,已办结1041件,按期办结率100%;12328交通运输服务监督热线共接听来电1636人次,登记交办353件,已办结353件,按期办结率100%;12333社保查询热线共接听来电13768人次,登记交办7件,已办结7件,按期办结率100%;12348法律咨询热线共解答群众法律咨询1521人次。
通过市长信箱、网民留言及全国政务服务一体化平台等网络平台受理交办238件,按时办结回复226件,逾期未回复12件,未回复事项中鲁山县、市城市管理局、市自然资源和规划局、平煤神马集团各两件。
此外,在政务服务热线办理件中,市民反映示范区凤凰路黄河外国语学校北门两侧路灯不亮,市民出行不便。市城市管理局接件后,经现场核查是因电路短路造成16盏路灯不亮,随后立即安排工作人员维修,现全线路灯已恢复正常。村民反映郏县堂街镇堂街东村停水一周,严重影响村民日常生活。郏县接件后,经核实,由于三夏期间用水量大,导致水位下降,供水不足。通过工作人员与水厂沟通协调,现已采用错峰、定向供水方式,充分保障村民正常用水。
随着7月20日市12345“民呼必应”掌上平台的开通,今后,各相关单位办理反馈和办理排行情况,记者将同步在平观新闻手机客户端12345“民呼必应”频道的相关板块进行公布。