本报讯 （记者毛玺玺 王代诺）6月30日，记者从市政府热线办了解到，最新一期（6月21日—6月27日）市12345“民呼必应”诉求热点分析已发布。

从数据上来看，这一周期共接听来电8651次，环比减少2.15%；受理3098件，环比增加25.83%；登记交办1367件，环比增加17.95%（数据包括12345“民呼必应”热线、12328交通运输服务监督热线、12315消费者投诉举报热线、12369环保举报热线、12333劳动保障热线、12348公共法律服务热线、微信公众号留言、人民网留言、全国政务服务一体化平台留言）。

从诉求分类看，市12345“民呼必应”热线中，投诉类1713件，咨询类692件，求助类572件，建议类47件，举报7件，其他6件。从行业分类看，群众诉求排在前五位的分别为城市管理类556件，占比14.1%；农村管理类367件，占比9.3%；交通管理类333件，占比8.4%；公共服务类295件，占比7.5%；环境保护类294件，占比7.4%。

“群众依然有疫情防控类诉求，共受理疫情防控类诉求84件，以回平的疫情防控政策、疫苗接种问题的咨询为主，较上周有所上升，无特殊情况。”市政府热线办工作人员赵方伯说，此外，营商环境类投诉中，涉及企业类诉求93条，主要是预付卡消费、产品质量、消费纠纷等问题；行政执法监督类投诉中，共收到行政执法监督类投诉48条，主要涉及工作态度、执法方式、服务质量等方面。

具体分析这一周期热点诉求，城市管理类诉求中，反映较多的是住房问题（224条）、市政建设（66条）、违法建设（65条）等问题。典型案例：卫东区青年公园东侧废弃的铁路桥（湛河桥上），缺失一块60厘米×60厘米的砖块，市民通行存在安全隐患。在交通管理类诉求中，反映较为集中的是停车管理（137条）、交通设施建设与维护（66条）、交通违法处理引发的争议（37条）等问题。典型案例：湛河区中兴路市客运中心站的共享电动车被人恶意破坏，不能使用，影响交通，请相关部门处理。经市政府热线办与市城管局联系核实，市城管局称未收到共享单车的相关备案，市内的共享单车可视为非法营运。在农村管理类诉求中，反映较多的是水利用电（83条）、农村建设（83条）、耕地保护（69条）等问题。典型案例为郏县冢头镇柏坟周村村民反映：组里的灌溉井由于井口的水管缺失，导致灌溉井无法使用。目前正值农作物快速成长时节，急需灌溉，请相关单位核实处理。

此外，经统计，这一周期与安全隐患相关的有效来电为198条，较以往有增加，其中反映较多的方面有：住房安全，诉求集中在小区私拉电线、承重墙损坏、地下室改建等；消防，主要集中在消防通道被占用、消防工具缺失等；市政维护，主要集中在窨井盖缺失、路面积水严重、道路坑洼不平等。