本报讯（记者毛玺玺 王代诺）“自市12345‘民呼必应’平台于2020年12月14日试运行以来，市热线办不断拓展平台，3月份和平顶山日报社共同打造了‘平顶山12345’微信公众号、平顶山日报、平观新闻客户端、平顶山新闻网等多个联动平台后，我市12345热线知名度和热度不断提高。”5月25日，市政府热线办主任王群星说，数据统计显示，从2月份日均受理诉求464件到4月份日均受理诉求605件，日均诉求受理量有明显提升。

当天，记者在市政府热线办了解到，市12345“民呼必应”热线办工作量的确很大，以5月24日为例，当天话务量是786件。随机翻阅5月16日及5月25日的投诉工单，记者了解到大多数群众的诉求与日常生活息息相关，涉及拖欠工资、占道经营、路面积水、消费维权、食品安全等诸多方面。

有反映拖欠工资、低保等问题的，比如：5月25日10时15分，叶县辛店镇一女士投诉称自己符合低保条件但未被列入低保，向市12345“民呼必应”求助核实；5月25日10时23分，市民投诉称自己在高新区神马大道某企业做工，他和其他13位木工2020年3月的6万元工资未结。

有反映占道经营的，比如：5月16日7时13分，一女士投诉称鲁山县人民路老汽车站门口，摊贩占用机动车车道经营；5月25日10时19分，一女士投诉称卫东区建东小区花园街经常有商贩占道经营，请核实处理。

有反映积水问题的，比如：5月16日7时15分，郏县王集乡西岩村一女士投诉称该村高速路口北侧道路下雨天路面积水严重，村民出行难；5月16日7时41分，卫东区一男士投诉称平煤神马集团八矿程平路口往西第一个立交桥西侧，路面积水，影响市民通行。

在市民投诉中，涉及消费维权的也有不少。比如：5月16日8时29分，湛河区一女士反映在新华路与湛河南路交叉口附近某KTV办理了充值会员卡，卡内还有余额，但是该店已经关闭了，希望能够协调退费。同样的诉求还有3件。

还有市民反应食品、路灯等问题。5月16日有市民投诉称点外卖吃到了虫子；5月16日21时09分，有市民投诉称市城乡一体化示范区翠湖路翠林蓝湾南门路北有两个路灯损坏。

记者跟踪了解到，5月16日的投诉件大部分已得到解决，5月25日的投诉件很多处于下派相关部门核实阶段。“工作量确实不小，只要是群众合理诉求我们都会认真分派、督办，但有一些群众的诉求不在市12345‘民呼必应’热线处理范围之内，比如有人称媳妇跑了七八年了，向市12345‘民呼必应’热线电话求助；有人打了疫苗，投诉说政府不买单，经问，打的是狂犬疫苗，而非新冠疫苗。”市政府热线办工作人员李小虎说，感谢市民对市12345“民呼必应”工作的信任，也希望大家进行合理投诉，让更多真正有需求的群众“呼”得出，也让工作人员能腾出更多精力受理有效投诉件。

“‘民呼必应’作为社区治理的重要载体，是管长远的系统性工程，需要全市各级各部门群策群力、共同努力，真正解决群众的烦心事、揪心事、闹心事，推动基层治理水平和能力不断提升。”王群星说。