“满意！‘民呼必应’让社区治理得更好了。”4月29日，程女士在接受市12345“民呼必应”热线回访时说，把之前的“烦心事”向“民呼必应”平台投诉后，社区办得很到位。

程女士是市城乡一体化示范区湖滨路街道蓝湾社区翠林蓝湾小区的一个业主。前不久，翠林蓝湾小区C区和D区相邻的道路上，6个联排下水道盖板中有3个破损，存在安全隐患，程女士通过市12345“民呼必应”热线进行投诉。社区接到市12345“民呼必应”热线接转的居民诉求后，第一时间派网格员到现场勘查情况。“破损的联排下水道盖板在翠林蓝湾小区C区和一个单位的家属院、一家幼儿园交界处，具体责任不好划分。”蓝湾社区网格员胡纳说。

“协商合作、协同互动、协作共建，是社区治理的要义，协调相关单位共同解决居民遇到的问题，正是社区工作者的职责。”蓝湾社区党支部书记何晶晶说，社区迅速出面召集三方物业商讨。

“原来的盖板是水泥板，水泥的便宜，按说还装成水泥板也行，但是考虑到经常经过这儿的有幼儿园的校车，有居民的私家车、电动车。时间长了，水泥板还会出现再被碾坏的情况。群众的事儿无小事，既然给群众解决问题就要用心解决好、解决到位，我们商量用铁质的。”蓝湾社区工作人员王珂说，既要把群众的事儿办扎实，又不能为三方物业公司增加过多负担，他就到建材城找师傅、搞价钱，最终用600元把3处破损下水道盖板换成铁质盖板，维修完善到位。

记者了解到，蓝湾社区十分注重“民呼必应”工作，按照群众需求项目化、项目目标化、目标节点化、节点责任化的工作理念，做到“民有所呼、我必有应，民有所需、我有所为”，为群众办理了一桩桩、一件件好事、实事。

查看市12345“民呼必应”热线投诉情况办理平台，记者还发现了一件前不久蓝湾社区办理的实事儿：蓝湾社区蓝湾新城小区某居民因外出误把家中控制整个单元燃气的总阀门给关闭了，造成112户居民家中无法用气。社区接到居民诉求后，安排物业、网格员第一时间到达现场，并联系本户外出居民、燃气公司，征得居民同意由燃气公司工作人员入户把燃气复通。

（本报记者 毛玺玺 王代诺 文/图）