本报讯 （记者毛玺玺 王代诺）“按照‘集中受理、分类处置、限时办结、协调督办、回访考核’的要求，相关部门办理群众反映问题的态度是认真的。从处理情况来看，一些需要即时办理的诉求，责任单位、部门办出了高效率、获得了高评价。”4月29日，市政府热线办主任王群星说，热线办抽取了近期部分投诉件的办理情况进行公布，详细回应民“呼”。

一、郏县业主反映房产证办理问题

4月26日11时，市政府热线办接到王先生反映。王先生是郏县某某世家小区业主，此楼盘的开发公司宣布破产，导致反映人无法办理房产证。

4月26日14时，郏县自然资源局回复称，王先生所在的小区所建房屋已办理国有建设用地使用权及房屋所有权首次登记，可以正常办理不动产登记业务。购房人可到县行政审批服务中心不动产登记窗口申请办理不动产转移登记，并提交如下不动产转移登记申请材料：不动产登记申请书、申请人身份证明、不动产权属证书原件、已备案的购房合同、完税凭证原件。郏县热线办与反映人联系，反映人表示不动产证目前正在办理中。

4月29日9时，市12345“民呼必应”热线回访岗对反映人进行回访，反映人对此件办理的作风满意度和结果满意度均打5星（满分为5星）。

二、鲁山县居民反映安全隐患问题

4月10日18时23分，鲁山二高东某小区业主反映：自来水公司在小区门口施工铺设管道，现已施工完毕，但大门口有一处窨井盖未盖，对居民出行造成不便，且存在安全隐患。

4月12日，鲁山县将问题反馈给了责任单位鲁山县银龙水务公司。该公司回复称，已盖上窨井盖。

4月19日，市12345“民呼必应”热线回访岗向反映人回访。反映人对此件办理的作风满意度和结果满意度均打5星。

三、市民反映安全隐患问题

4月8日，周先生反映：市城乡一体化示范区复兴路与翠竹路交叉口电线杆倾倒在路中间，存在安全隐患。

4月8日，市热线办将问题分别反映给了平顶山联通、移动、电信三家公司，经3家公司核实，最后确定为电信公司处理范围，电信公司及时处理了倾倒的电线杆。

4月19日，市12345“民呼必应”热线回访岗向反映人回访，反映人对此件办理的作风满意度和结果满意度均打5星。