本报讯 （记者巫鹏）“我想咨询一下，现在从成都回宝丰需要隔离吗？”“我的不动产登记证办好了，是热线帮了我的大忙，太谢谢你们了。”1月15日，走进宝丰县12345民呼必应政务服务热线指挥中心大厅，此起彼伏的电话铃声、接线员与来电群众的对话声不绝于耳。

为进一步深化“放管服”改革，畅通政民、政企互动渠道，回应群众期盼，去年初，宝丰县按照市委、市政府部署，建立以民呼必应为目的的社区治理“五个一”工作机制，加强城市社区治理能力建设和政务服务热线的整合。

该县积极探索“互联网+政务服务+督查”模式，将原有的各类政务服务热线统一整合为12345民呼必应政务服务热线，实行全年24小时工作制，有效解决了政务服务热线“号码多、记忆难、多头找”等问题，实现了一号对外、一拨就灵、民呼必应、句号管理，有效打通了服务群众的“最后一公里”。

该县将民呼必应工作作为考察各级领导干部的重要评价指标，制定了《宝丰县民呼必应政务服务工作监督考评办法》，实行“谁呼谁评、谁应评谁”的服务全过程考评机制；对案件办结率、及时率和群众满意度定期督查问效，每月一小结、每季一考评，并将考评成绩纳入干部作风评价体系，实现了群众诉求有呼必应、责任单位接诉即办。

“现在‘12345有事找政府’已成为群众熟记于心的顺口溜。”宝丰县12345民呼必应政务服务热线指挥中心主任赵伟超说，热线自去年4月开通以来，充分发挥了“连心桥”“指挥棒”作用，截至目前累计受理各类咨询、投诉、求助和意见建议7000余件，其中解决城乡居民水、电、气和道路、排水、路灯等民生问题975件，回访满意率99.72%。