为更好服务客户，解决客户看病就诊的痛点和难点，中国平安人寿保险股份有限公司平顶山中心支公司（下称“平安人寿平顶山中支”或“公司”）洞悉客户需求，推出理赔创新服务——“智能预赔”。

依托平安科技平台和大数据模型，“智能预赔”服务将赔付环节前置，符合条件的客户在治疗过程中即可获得部分理赔金，有效缓解就医经济压力，让客户更加安心、踏实地治疗。

流程线上化、智能化，提升理赔服务体验。客户可通过平安金管家App及“安e赔”微信小程序的理赔通道自助申请理赔，系统将智能分析客户疾病、保单情况，判断申请条件和赔付金额。符合条件的客户只要通过手机App或微信小程序上传被保人身份证、银行卡、住院床头卡及押金单等材料，系统将通过OCR技术、智能预赔预测模型实现材料快速审核、赔款快速到账。该服务涵盖两大技术亮点：一是系统大数据分析，结合客户历史数据及出险就诊数据，精准预测赔付金额；二是智能识别，通过应用自主研发的生物识别技术，精准确认客户身份，快速满足客户需求。

构建理赔服务体系，精准满足保险保障需求。平安人寿平顶山中支相关负责人表示，从2009年“信守合约，为您寻找理赔理由”，到2013年“标准案件，两日赔付”，到2017年推出30分钟 “闪赔”，再到今年推出“智能预赔”，公司理赔服务持续升级进化。此外，针对客户找医院、挂号、就诊等需求和痛点，平安人寿还为客户提供在线问诊、就医绿通、VIP陪诊三大就医权益，结合智能预赔服务，为客户提供覆盖就诊前、中、后的全链路服务。未来，该公司将坚持“以客户为中心”的服务理念，依托科技优势，提升客户体验。

平安人寿平顶山中支已构建以闪赔和预赔为核心的立体化理赔服务体系，提供从客户出险到赔付的全流程专业服务，借助科技力量更加精准高效地满足人民群众的保险保障需求，为社会稳定健康发展作贡献。

(焦葵葵 马中原)