本报讯 5月19日，农行平顶山分行召开网点转型理念“进网点、入人心、变行动、保落地”暨营销服务提升年“星服务、星体验、星品牌”活动宣讲会，进一步加快推进网点智能化、轻型化转型和营销服务能力转型。

该行网点转型紧紧围绕“两转（软转、硬转）合一”战略部署，聚焦网点效能提升、6S强化日管理、优质服务标准，秉承“让追求卓越成为一种习惯”的思想，推进网点软转和硬转全面融合，使厅堂环境标准常态化保持、优质文明服务水平持续提升，最终实现网点营销能力更强、厅堂环境更美、优质服务更优、业务流程更畅、客户体验更佳、智能风控更准的目标，为客户提供有温度、有效率的服务。

在宣讲中，该行详细阐述了“两转合一”网点转型背景、理念、内容和要求，解读了《全省农行网点厅堂环境常态化标准》《全省农行网点优质文明服务检查标准》，使转型理念更加清晰、生动、明了。

该行相关负责人表示，将通过扎实开展各种活动，优化服务环境，提升客户体验感和满意度，提升服务水平和社会形象；强化引导分流，提供贯穿于“迎客-识别-引导-分流-业务办理-送客”等环节的优质服务，进一步提升厅堂服务水平；通过线上与线下协同，增加营销场景和数字货架建设，打造一站式、智能化、便捷化的客户服务流程。

（石晓燕 胡志军）