本报讯 （记者邱爽）“我家燃气点不着了，锅里还下着饺子呢，你们快派人来看看吧！”1月24日中午，平燃公司客服热线接到用户来电。“您先不要着急，现在是特殊时期，为减少面对面接触，您先看看是不是燃气灶的电池电量不足，实在处理不了，我们再安排维修人员上门查看。”经过反复沟通和指导，用户更换电池后，恢复了用气。

这个特殊的春节，平燃公司24小时服务热线2931117一刻也没停歇。自1月24日至2月18日，客服热线共受理业务1905件，接线员成为全能业务员，把线下业务搬到线上，极大减少了用户出门办理业务的麻烦。

此外，平燃公司收费网点积极联系相关用户和小区物业，通知每栋楼派一名代表统一办理IC卡充值，他们将提供进小区服务。收费网点的班长杨娟为了更好地服务用户，主动公布了自己的联系方式。2月13日一大早，杨娟接到电话，对方说自己是示范区的用户，在宝丰防疫站工作，这段时间疫情严重，一直工作在一线，错过了统一充值，今天医院给他放了两天假让他回家休息，他就想着回家能先洗个热水澡，但是发现没有燃气了……

挂断电话，杨娟的第一反应就是要让这个用户在最短时间内用上气。疫情时期，最辛苦的就是医务人员，绝不能让他们用不上燃气，但是示范区收费网点暂时关闭，市内又没有公交车运行，杨娟果断骑上电动车从老城区跑到用户所在的小区为他充值。事后该用户专门打电话表示感谢。

疫情以来，平燃公司通过推行“零跑腿、不见面、网上通”确保服务不打烊，为市民正常用气兢兢业业履职尽责。