本报讯 为全面提升员工保护金融消费者合法权益的理念和意识，更好地服务消费者，进一步规范消费者权益保护工作，1月16日，邮储银行平顶山市分行组织辖内分支机构消保管理员开展了消费者权益保护专题培训。

此次培训从消费者权益保护相关法律法规及内部制度入手，该行法律与合规部副经理带领大家共同学习《中国邮政储蓄银行河南省分行消费者权益保护工作考核评价管理办法（2019年修订版）》《中华人民共和国消费者权益保护法》以及监管政策，解读消费者八项权益，并强调了投诉分类管理工作的重要性，要求各机构认真落实好客户投诉管理和突发事件应急管理。同时，要求加大舆情监测力度。各网点必须在醒目位置公布支行、分行投诉电话，并确保24小时畅通，做到第一时间落实、第一时间反馈、第一时间处理。另外，该行对95580投诉系统、现场、电话、意见簿等各类渠道反映的投诉、意见、建议进行记录，收集分类整理，并认真分析总结，解决好、处理好消费者投诉事件，提高投诉处理效率，不断提升消费者权益保护工作水平。

“我行以此次培训为契机，结合消费者权益保护工作中的重点、难点问题，狠抓薄弱环节，强化规范服务管理，提升客户满意度，持续开展多种多样的金融消费者权益保护培训，不断增强我行员工维护金融消费者权益的意识，进一步提升我行消保工作水平。”该行相关负责人表示。

（张亚滨）