本报讯 （记者魏广军）手机故障、衣服掉色、木门质量、影楼关门……3月12日，市市场监督管理局12315申诉举报指挥中心发布了2018年度消费维权典型案例。2018年，我市各级12315工作机构共受理消费者诉求案件16934件，同比增长10.8%，为消费者挽回经济损失213.6万余元。

手机故障难换机

2018年1月22日，消费者盛先生投诉市宏润电子时代广场，称在广场一楼购买一部价值5300元的手机，使用不久出现故障，经售后检查认定属质量问题，并出具了换机证明，但经营者拒绝更换。卫东区市场监督管理局工作人员调查属实，向经营者讲解《移动电话机商品修理更换退货责任规定》等有关规定，最终经营者同意为消费者更换新机。

衣服掉色不解决

2018年4月5日，消费者王女士投诉卫东区惜褶服装店称：3月8日在万达广场一楼惜褶专柜，购买一件价值3000元的黑色女装，穿前水洗发现掉色严重，与经营者联系，对方称第一次洗掉色属正常现象，王女士穿后把车座、内衣及酒店的沙发都染上了黑色，后要求退货并赔偿有关损失，经营者称确属质量问题，需与生产厂家联系但厂家不解决。卫东区市场监督管理局工作人员进行调解，经营者退还消费者货款3000元并赔偿损失2200元。

木门与样品不符

2018年3月9日，消费者景女士拨打12315热线称：2017年10月在郏县文化路中段订购实木门共6套，价值64000元。到货后发现与样品不符，多次与商家协商要求退货，得不到解决。郏县市场监督管理局工作人员了解情况后，协调双方达成协议，经营者全额退付消费者64000元。

影楼关门拍不成照

2018年11月，消费者程女士和赵女士分别拨打12315热线投诉郏县大光明婚纱摄影店。程女士称2018年3月1日在大光明婚纱摄影店交300元订金拍个人写真；赵女士称2018年6月交799元订金为宝宝拍百天照，结果两人秋季分别拍照时，发现该店不再营业，也联系不上经营者。郏县市场监督管理局工作人员几经周折找到经营者，与经营者沟通达成协议：经营者联系另一家照相馆，负责完成两名消费者的后续服务。

地板砖四边发黄退货难

2018年3月15日，新华区市场监督管理局接到消费者石先生投诉：2017年5月21日在西建材市场鸿达陶瓷商店购买价值1万多元的地板砖，10月份安装时发现，地板砖四边渗污发黄，找经营者协商退货退款，却被拒绝。建设路市场监督管理所工作人员查看经营者提供的消费者购买的地板砖的《检验报告》，《检验报告》证明地板砖质量合格。秉持以人为本、共建和谐社会的原则，建设路市场监督管理所工作人员组织双方进行协商达成协议：经营者支付消费者3500元，作为该产品出现问题的补偿，消费者对此表示满意。

强制收取保险费

2018年3月6日，消费者杨先生通过全国12315互联网平台投诉：称2月21日带孩子到尧龙湾温泉水上乐园游玩，结账时水上乐园在收取120元门票时加收10元儿童保险费。杨先生认为水上乐园既没有提前告知，也未在醒目告示栏告知需要缴纳保险费，向其收取保险费的行为属于欺诈行为。鲁山县市场监督管理局工作人员调查情况属实。经营者向消费者道歉并退还了保险费，消费者对此表示满意。

持卡洗车遭拒

2018年3月19日，消费者闫先生拨打12315热线投诉称：他在叶县叶鲁路与平桐路交叉口西南角中国石化加油时，工作人员称加200元油可以免费洗车一次，随后消费者持卡洗车时，遭到经营者拒绝。叶县工商局任店工商所工作人员对消费者反映的事件进行调查调解，经营者为消费者免费洗车一次。

网上预约门票不能用

2018年9月24日，舞钢市工商局受理一起消费者短信投诉案件。消费者吕先生称：在中秋节期间使用网上预约的免费门票进入舞钢市灯台架景区，被安保人员阻拦，要求出示门票，在多次交涉无果的情况下，吕先生一行58人交了1160元（每人20元）购买了门票才进入景区。消费者投诉经营者要求退还购买门票款。该局确认消费者投诉属实，随即与经营者进行沟通，最终经营者同意退还收取消费者的1160元门票款。

用餐被烫不道歉

2018年6月21日，湛河区市场监督管理局开源南路市场监督管理所接到12315热线分转的一起投诉案件。消费者呼先生称：2018年6月21日在湛南路曹帅羊肉胡辣汤店被烫伤，要求经营者道歉，遭到拒绝。接到投诉后，工作人员组织双方进行调解，最终经营者向消费者道歉、赔偿烫伤药膏一支并退还早餐费8元。

彩金耳坠无凭证不维修

2018年7月16日，消费者刘某拨打12315热线投诉称，2017年6月底在万达广场一楼的金领饰品行买了一对彩金耳坠，2018年5月底耳坠3个连接点断了一个，要求维修，经销商承认耳坠是该店售出的商品，但以顾客无发票为由拒绝维修。卫东区市场监督管理局工作人员了解情况后，组织双方进行调解，最终经营者维修了耳坠。