周静，是我市最早一批调度员中唯一还留在120急救指挥中心的人。23年里，她从一个青涩懵懂的小姑娘成长为经验丰富的资深调度员，见证了我市120指挥调度系统的每一次成长与变迁。

近日，记者在市急救指挥中心见到周静时，她正在接听120急救电话：“你好，120……请问病人怎么了……多大年纪？现在清醒了没有？有没有外伤……在什么地方等救护车……”周静边通话边打字，把信息录入系统，声音利落干脆，语气沉着冷静。接着，她就近派出急救车，一分钟之内就完成了一次派车。

陪伴120成长

1995年1月10日，市120急救电话正式开通。从卫校护理专业毕业、不满20岁的周静，被分配到了120做调度员。“当时的指挥调度系统还很落后，只有一部单机电话，同一时间只能接听一个电话。”她回忆说，那时候街头设了不少公用电话，打120是免费的，于是一到放学时间就会接到许多小学生用公用电话打来的恶作剧电话，还常接到一些不文明的骚扰电话，这一度让她感到很苦恼：“不接吧，怕那边真有什么紧急事情；接吧，又担心会让真正有急救需求的人打不进来。”

周静说，那时每个班只有一个人值守，每天要接很多电话，但无效电话特别多，需要去鉴别。事关生命，她全天都保持精神高度紧张。她清楚地记得，那时最高日出诊量仅有7次，现在最高日出诊量已达84次，参与急救的救护车由当时的2辆发展到了现在的11辆。

2003年，市急救指挥中心第一次更新指挥调度系统，增加了两个功能，电子地图和屏蔽功能。有了电子地图，相当于多长了一双眼，当输入病人地址时，屏幕立即展示具体位置，节省了询问的时间。有了屏蔽功能，对于那些骚扰电话可设置屏蔽时间，避免占用宝贵的急救资源。120也能同时接入2个电话，需要2名调度员同时工作。市民也熟悉和认可120急救电话，每天的有效出诊电话不断增加。

2014年，市急救指挥中心进行了第二次系统更新，救护车配备车载定位系统。调度员可以实时和急救人员进行对讲，沟通更方便了，定位系统更精确，调度室屏幕上可显示救护车的行车轨迹，加上呼入的电话以手机为主，与呼救者沟通也更方便。

周静说，通过120这个窗口，她逐渐了解了社会的方方面面，感受到了调度员这份工作的意义和肩上的责任。

智救发病老人

“急病人所急，想病人所想，以病人的生命健康为准则”，这是市急救指挥中心对调度员的基本要求，周静23年如一日地严格遵守着。

一年冬天，凌晨4点多一位老先生打120呼救，说老伴儿犯病不能动了，但又说不清自己家的具体位置，只说自己家“住在楼上”。“你去敲敲邻居家的门，问清具体位置。”值班的周静建议道。可这位老先生敲不开邻居家的门，语气特别着急。这可怎么办呢？周静记下老先生的电话，立即拨打114，告知对方自己的身份，请求对方帮忙查询电话号码的位置，最终成功定位在一个家属院内。可家属院那么大，怎么才能知道老先生住在几号楼几单元几楼呢？

她一边派出救护车，一边望着窗外漆黑的夜空快速思索着，一个主意跃入脑海，她对老先生说：“请把窗帘拉开，屋里所有的灯打开，门也打开。”随后，出诊人员根据周静提供的信息寻找，循着灯光找到了老先生的家，此时他的老伴儿已经昏迷，出诊人员迅速施救并将其送往医院。“知道病人被及时送医后特别开心，有种如释重负的感觉。”周静说，后来她得知，这位老先生患有老年痴呆，家中只有老两口，他的老伴儿突发脑梗死，所幸抢救及时，后来转危为安。

这只是周静23年来经手的众多调派出诊事件中的一例。由于频繁倒夜班，她的生物钟紊乱，在家睡觉听到电话铃声就起身，但周静依然由衷地表达了对这份工作的热爱：“我很自豪，自豪自己这么多年来与死神赛跑，争分夺秒地救治和挽回了一条条鲜活的生命，成为一名对社会、对群众有用的人。”

调度员的感动

“昨天早上一个开车路过的司机打来电话，说在北环路一矿口看到一个骑电动车的人摔倒了，趴在地上不动。”周静说，其实，打电话时这位好心路人已经离开了现场，不确定伤者伤情如何，需不需救护车。“虽然我们知道救护车空车的概率有50%，可还是派了车。结果不出所料，救护车赶到时伤员早已不在现场。”周静说。

周静还笑着说起了另一位好心路人。有一次，她接到电话，对方说看到了一起特别严重的车祸，人都躺在车底下不会动了。周静立马问清地址派车过去，结果到达现场后，出诊人员发现是一个人躺在车底下修车。

“如今，好心人越来越多，哪怕这种乌龙事件再多，我们也愿意派车。”周静说。还有一些路人很专业，拨打120之前不仅询问伤者的情况，还在现场等待，随时与120保持联络，这让调度员们非常感动。

“希望120这条生命线，能为每一位需要的患者带来生命的曙光。”周静说。

（本报记者 王春霞）