“翟书记，多谢你们了，我们院里的议事会开完后没几天，热力公司的师傅就来给我们改造了，现在家里可暖和了。”12月17日下午，新华区湛北路街道文园社区烟草局家属院的岳素娟拉着社区党支部书记的手高兴地说。

烟草局家属院热力管道年久老化失修，亟须改造，但居民分摊费用较高，到了供暖期暖气还未送上，居民心急如焚。楼院长岳素娟第一时间把情况反映到文园社区， 社区党支部发动院内党员带动群众，协调市热力公司、市烟草局召开居民协商议事会。经过两次协商议事后，市烟草局考虑到居民的实际困难，使用“三供一业”改造资金，承担热力管道改造的费用。经过一个月的改造，该家属院现已正常供暖。

从接到居民反映到问题解决，发挥作用最大的是居民议事会。该街道辖区多为老旧无主楼院，自今年老旧小区改造以来，8处区域18个楼院率先进行改造，目前完成大半。在硬件设施日趋完善的前提下，如何保持小区管理的长效性，该街道以城市基层党建为引领提升社会治理水平，多方联动推动社会治理，不断探索居民自治。根据改造后楼院的实际情况，街道组织居民成立协商议事会，对改造后楼院卫生、车辆停放等后续管理问题进行商议，引导居民全程参与社区建设和自治事务。

“通过开展居民协商议事，使一些规模小、达不到物业入驻条件的小区，由居民自治管理，提供基本的清扫保洁、秩序维护等服务，虽然项目小，却办了大事，既解决了院里的基本管理问题，又提升了居民的满意度。”该街道相关负责人尹小曼说。

（本报记者 毛玺玺 通讯员 武俊丽）