本报讯 日前，农行平顶山分行第三季度“金牌网点”排行榜出炉，农行鲁山县支行鲁阳分理处、支行营业部、瀼河分理处和东关分理处等位列前十名，受到通报表彰。

评选“金牌网点”是该行创新金融服务方式，提升综合金融服务能力，着力打造带有温度的银行服务举措之一。

近年来，在金融行业激烈竞争的大环境下，该行秉承找准客户需求，致力于快、凝聚于心的服务理念，着力打造“有温度的银行”，不断创新服务新举措，全面提升业务处理水平，大力实施“金融科技+”战略，以更好地满足广大客户日益增长的对金融服务的需求。

在银行产品日趋同质化的今天，该行不断创新业务和产品，加快实施了“决战掌银”“个人信贷+”等战略工程，推出了“金钥匙·如意组合”“活利丰”等诸多深受客户喜爱的金融产品，多方满足不同客户的金融服务需求，把金融服务嵌入客户日常生活当中。

在各个营业网点厅堂里，医药箱、雨伞、书柜、饮水机等便民服务设施贴心齐备，布置温馨舒适。合理有序的布局、一应俱全的便民设施、人性化的细节，充分彰显了对客户的关爱与体贴，增加了客户黏着度。

针对所有员工，该行及时组织专项培训，加强员工技能和职业操守建设，配齐配强厅堂服务人员，使员工问候更亲切，服务更贴心。

今年以来，该行还重点围绕营业网点“6S”管理强化日，提升网点投诉快速处理时效，压降网点客户等待时间，规范网点服务标准；积极开展了创建“千佳”“百佳”示范网点等工作，以全新的服务理念、高效的管理模式、崭新的精神面貌，不断为客户奉献优质、高效的服务。

同时，该行还不断丰富服务渠道，启动了线下网点智能化升级改造，通过布放超级柜台，建设金融便利店等方式，加快渠道全面融合转变；积极推广拓展网上银行，掌上银行、手机银行、微信银行、电话银行等网络金融服务渠道，打造线上线下一体化、全方位、综合性金融服务。在县域农村地区，推进“金穗惠农通”工程提质增效，丰富助农金融服务功能，提供低成本、广覆盖、多功能的基础金融服务，把“微型银行”建到农民家门口，使他们足不出村就能享受到便捷的金融服务。

（陈海 边钢领）