本报讯 今年以来，工商银行平顶山分行加快网点劳动组合优化，通过新岗位体系的运营和新劳动组合的配置，促进网点整体运行水平的提升。一季度，该行试点网点客户平均排队时间月均下降20%-30%，智能设备业务量增幅达到9.47%。

该行大力推进网点智能化改造，发展自助平台，拓展电子银行渠道，有效引导业务量迁移，减少柜台压力；建立人员转岗目标台账，提高自助设备业务量的奖励力度，绩效考核注重服务渠道和服务质量，引导支行、网点在释放柜员压力的基础上提升服务质量；优化营业网点岗位设置与劳动组合，遵循总行、省行的总体要求，制定实施方案，按照“岗位兼容、人员通用、服务综合、运行安全”的原则，重构营业网点岗位体系，统一设置网点负责人、运营主管、客户经理、客服经理、柜员等五类岗位，合理安排网点劳动组合，强化补位调度管理和配套机制建设，实现网点人力资源利用、内控风险管理、客户服务效能的综合提升。

“下一步，我行将围绕业务发展需求，不断把网点劳动组合优化工作引向深入，充分发挥人力资源效能，提升网点整体营销能力和运行质效，推动各项业务再上新台阶。”该行相关负责人说。 （王水记 焦葵葵）