本报讯 今年以来,工商银行平顶山分行加快网点劳动组合优化,通过新岗位体系的运营和新劳动组合的配置,促进网点整体运行水平的提升。一季度,该行试点网点客户平均排队时间月均下降20%-30%,智能设备业务量增幅达到9.47%。
该行大力推进网点智能化改造,发展自助平台,拓展电子银行渠道,有效引导业务量迁移,减少柜台压力;建立人员转岗目标台账,提高自助设备业务量的奖励力度,绩效考核注重服务渠道和服务质量,引导支行、网点在释放柜员压力的基础上提升服务质量;优化营业网点岗位设置与劳动组合,遵循总行、省行的总体要求,制定实施方案,按照“岗位兼容、人员通用、服务综合、运行安全”的原则,重构营业网点岗位体系,统一设置网点负责人、运营主管、客户经理、客服经理、柜员等五类岗位,合理安排网点劳动组合,强化补位调度管理和配套机制建设,实现网点人力资源利用、内控风险管理、客户服务效能的综合提升。
“下一步,我行将围绕业务发展需求,不断把网点劳动组合优化工作引向深入,充分发挥人力资源效能,提升网点整体营销能力和运行质效,推动各项业务再上新台阶。”该行相关负责人说。 (王水记 焦葵葵)