本报讯 加强消费者权益保护，对提升金融消费者信心、维护国家金融稳定具有重要意义,近年来，建设银行始终高度重视消费者权益保护工作，多措并举推进消费者权益保护工作深入、有序开展。

近年来，建设银行积极制定各项消保制度，完善消保工作管理架构，将消保工作报告按年度提交董事会及产品统筹与创新委员会会议审议，相关内容纳入年报和社会责任报告对外披露。

广泛开展公众宣传教育，坚持每年组织开展“金融宣传服务月”及“质量月”等活动；深入开展员工宣传教育，每年举办消保工作培训班，将消保理念和要求传达到各层级员工。

将消费者投诉视为重要的管理资源，率先建立国内同业领先的消费者服务质量监测评价体系，根据监管要求积极组织实施消保工作考核评价，在银监会首次组织的商业银行消保工作考核中获得好评。

今后，建设银行将持续推动消费者权益保护工作再上新台阶，为维护金融安全与稳定、促进社会公平正义和社会和谐做出新的努力。

（赵夏奇 张秀玲）