2007年到市信访局工作至今,她已在信访工作岗位上走过10个年头。其中,6次年度考核优秀、3次被评为优秀共产党员、1次记三等功、1次被评为全市信访工作先进个人。无论是在办公室、综合科,还是在督查科和网访科,不管在哪个岗位,从事何种工作,她都干一行爱一行钻一行,工作想在前,干在前,挑重担,苦钻研。她就是市信访局网访科科长马乐。
2014年冬,因地滑不慎摔倒,导致尾骨骨折,医生让她卧床休息。马乐知道,越是年底越忙,越是离不了人。她笑着说:“年底了,单位忙,不能休息,我没事儿。”她坚持每天在单位站着工作,一站就是一个月。
开展基础性业务规范自查,工作量大任务重,马乐没日没夜“泡”在案件中。上班时间审案件,吃饭时间议案件,晚上接着查案件,周末还不忘提醒责任单位按时办案、规范办案,就连县区的同志都称她是“工作狂”。她却说:“实战是最好的学习途径,既能提升业务水平,又能提高办案质量,能更好地帮助群众解决问题。”
去年2月,信访人郑某发来短信求助,反映母亲6年前脑溢血病故,单位却以各种理由不给办理丧葬费和20个月工资的问题,郑某及其家人怀疑被冒领了。接到短信后,马乐拨通郑某的电话了解详细情况。经了解,当时之所以没有解决郑某母亲的丧葬费等问题,是因郑某的舅舅提供的有关手续存在争议。而该单位早已破产,现在只有一个清算工作组,其上级单位也已与另一单位合并。马乐经过多次沟通,得知郑某的母亲病逝时因为个人原因未及时上报单位,单位又在不知情的情况下为其办理了退休手续,而郑某既不知道其母亲已办理退休手续,更不知道母亲生前的个人养老金账户中还有余额。为了尽快帮助郑某解决合理的诉求,马乐一边做协调工作,一边耐心地给郑某做解释工作。最终,将协调结果反馈给信访人郑某时,郑某主动说:“马科长,你为我家的事费这么大的劲,让我感动。真是谢谢你!”
这就是马乐,一个拿群众短信当家信,拿群众当家人的信访干部。 (本报记者 何思远)