2007年到市信访局工作至今，她已在信访工作岗位上走过10个年头。其中，6次年度考核优秀、3次被评为优秀共产党员、1次记三等功、1次被评为全市信访工作先进个人。无论是在办公室、综合科，还是在督查科和网访科，不管在哪个岗位，从事何种工作，她都干一行爱一行钻一行，工作想在前，干在前，挑重担，苦钻研。她就是市信访局网访科科长马乐。

2014年冬，因地滑不慎摔倒，导致尾骨骨折，医生让她卧床休息。马乐知道，越是年底越忙，越是离不了人。她笑着说：“年底了，单位忙，不能休息，我没事儿。”她坚持每天在单位站着工作，一站就是一个月。

开展基础性业务规范自查，工作量大任务重，马乐没日没夜“泡”在案件中。上班时间审案件，吃饭时间议案件，晚上接着查案件，周末还不忘提醒责任单位按时办案、规范办案，就连县区的同志都称她是“工作狂”。她却说：“实战是最好的学习途径，既能提升业务水平，又能提高办案质量，能更好地帮助群众解决问题。”

去年2月，信访人郑某发来短信求助，反映母亲6年前脑溢血病故，单位却以各种理由不给办理丧葬费和20个月工资的问题，郑某及其家人怀疑被冒领了。接到短信后，马乐拨通郑某的电话了解详细情况。经了解，当时之所以没有解决郑某母亲的丧葬费等问题，是因郑某的舅舅提供的有关手续存在争议。而该单位早已破产，现在只有一个清算工作组，其上级单位也已与另一单位合并。马乐经过多次沟通，得知郑某的母亲病逝时因为个人原因未及时上报单位，单位又在不知情的情况下为其办理了退休手续，而郑某既不知道其母亲已办理退休手续，更不知道母亲生前的个人养老金账户中还有余额。为了尽快帮助郑某解决合理的诉求，马乐一边做协调工作，一边耐心地给郑某做解释工作。最终，将协调结果反馈给信访人郑某时，郑某主动说：“马科长，你为我家的事费这么大的劲，让我感动。真是谢谢你！”

这就是马乐，一个拿群众短信当家信，拿群众当家人的信访干部。 （本报记者 何思远）