本报讯 “您好，这里是农行鲁山县支行，请问需要我帮忙吗？”每当人们打电话到农行鲁山县支行时，该行员工总是热情回复。这是农行平顶山分行推行“首问负责制”的一个缩影。

农行平顶山分行高度重视作风建设，围绕转作风、促转型、提效能，与同业比观念、比素质、比管理、比服务、比作风、比效率，夯实管理基础，充分释放潜力和活力。同时要求员工牢固树立合规意识、风险意识、市场意识和竞争意识，实现“党建为首、严字当头、服务为魂、发展为本，控险为要、合规先行、争先进位，誓创一流”的工作目标。

面对激烈的市场竞争，该行引导员工钻研业务知识，苦练业务技能，增强使命感、责任感。在日常的工作中，勇于创新，勇于担当，全员抢市场、抢阵地、抢份额，营造良好氛围。以创建“星级网点支部”、青年先锋队等活动为抓手，争创一流业绩。制订行动计划，打造优质服务品牌，全面提升服务水平。

该行从日常考勤、工作日志、规范着装等细节入手，严明纪律，强化岗位约束。对上级行和当地政府及涉及客户提出的问题，建立完善台账，明确承办部门和完成时限，落实限时办结，严禁推诿扯皮。

该行还推行首问负责制，要求员工热情解答客户提问，做到及时、准确、到位回复。涉及超越政策法规的问题，要向客户做好细致的解释工作；超越自己权限的，要请示汇报；不是自己经办的业务，应主动介绍给主办人，不能搪塞、踢皮球。碰到客户有困难，立即主动帮助，做到对客户负责、让客户满意。 （刘稳 陈海）