本报讯 “您好,这里是农行鲁山县支行,请问需要我帮忙吗?”每当人们打电话到农行鲁山县支行时,该行员工总是热情回复。这是农行平顶山分行推行“首问负责制”的一个缩影。
农行平顶山分行高度重视作风建设,围绕转作风、促转型、提效能,与同业比观念、比素质、比管理、比服务、比作风、比效率,夯实管理基础,充分释放潜力和活力。同时要求员工牢固树立合规意识、风险意识、市场意识和竞争意识,实现“党建为首、严字当头、服务为魂、发展为本,控险为要、合规先行、争先进位,誓创一流”的工作目标。
面对激烈的市场竞争,该行引导员工钻研业务知识,苦练业务技能,增强使命感、责任感。在日常的工作中,勇于创新,勇于担当,全员抢市场、抢阵地、抢份额,营造良好氛围。以创建“星级网点支部”、青年先锋队等活动为抓手,争创一流业绩。制订行动计划,打造优质服务品牌,全面提升服务水平。
该行从日常考勤、工作日志、规范着装等细节入手,严明纪律,强化岗位约束。对上级行和当地政府及涉及客户提出的问题,建立完善台账,明确承办部门和完成时限,落实限时办结,严禁推诿扯皮。
该行还推行首问负责制,要求员工热情解答客户提问,做到及时、准确、到位回复。涉及超越政策法规的问题,要向客户做好细致的解释工作;超越自己权限的,要请示汇报;不是自己经办的业务,应主动介绍给主办人,不能搪塞、踢皮球。碰到客户有困难,立即主动帮助,做到对客户负责、让客户满意。 (刘稳 陈海)