在鹰城，一说到平燃公司的服务，大家就会想到范素海；说到范素海，就会想到以他为突出代表的平燃公司优秀服务品牌，他与平燃公司的服务精神已深深地融为了一体。

范素海，1962年12月出生，1979年12月参加工作，1994年1月加入中国共产党。1988年调入当时的平顶山市燃气有限责任公司工作，现任平燃公司燃气具维修班班长。

29年来他始终坚持在燃气具维修一线，每天至少要跑20公里，维修燃气具5台到6台。定期为80多位孤寡老人、老干部、军烈属、下岗困难职工义务检修燃气具，他先后获得“河南省五一劳动奖章”“全国学习雷锋、志愿服务先进个人”“全国五一劳动奖章”“全国社区服务志愿者先进个人”“河南省技术能手”“河南省创先争优优秀共产党员”等荣誉。2002年5月22日，中共平顶山市委作出《关于开展向范素海同志学习活动的决定》，2005年5月，被国务院授予“全国劳动模范”荣誉称号。2012年6月，范素海当选党的十八大代表，在京参会期间，受到总理李克强接见。

用心钻研 百里问计

1990年8月，卫东区政府家属院一用户反映，家里热水器气量调节阀失控，水温上不去。当时，平顶山市区只有千台左右热水器，能精准排除机器故障的维修工更是凤毛麟角。无奈，范素海只好向厂家驻郑办事处求助。当得知厂家的总工程师要到郑州后，他决定自费到郑州向厂家的总工程师当面讨教。

等范素海到郑州后却被告知，对方去安阳了，范素海匆忙乘火车赶往安阳。

几经周折终于见到了厂家的胡总工程师。听范素海说罢情况，胡总工程师说：“不可能是调节阀的问题，我们厂引进的是日本最先进的生产线，调节阀做过几百万次的磨损实验。”

面对这个结果，范素海带着遗憾返回了平顶山。一路上他苦苦思索，倔强的他决定弄个水落石出。

喜欢琢磨的范素海再次来到用户家，发现原本溜光滚圆的气量调节阀变得疙疙瘩瘩，上面结满了氧化点。范素海用砂纸打磨后上些凡士林，再试，正常了！

“像这类疑难杂症不解决，用户就得多花钱，咱们再作难都值得。”范素海说。

作为平燃公司第一个搞专业维修的技术人员，范素海在实践中写下了近30本50余万字的维修记录和读书笔记，他自编的《维修讲义》成为平燃公司燃气具维修工的必读教材。他向生产厂家提出的改进建议，近50条被采用。许多合作厂家对他许以高薪，甚至以技术加盟，都被他婉拒。

真诚服务 一诺千金

2000年夏天，多年不遇的暴雨断断续续下了十几天。范素海接到市轨枕厂家属院一用户报修电话，称热水器打不着火。当时雨下得正急，轨枕厂位于平顶山市的西南端，坐公交车需要三四十分钟。

电话中用户语气焦急地问：“雨这么大，你能不能来呀？” “你等着。”范素海说着就披上雨衣，背上工具包，骑上摩托车冒雨出发了。通往轨枕厂的一段路年久失修，泥泞不堪。快到轨枕厂家属院时，泥水渗进排气管，摩托车熄了火，范素海不得不推着车，深一脚浅一脚地往前挪。等天擦黑时，他才摸到用户家。看到裤腿挽到膝盖上，浑身湿淋淋的范素海，用户大吃一惊。

范素海快速检查后，发现是小毛病，几分钟就修好了，可他脚下已是一汪水。“早知这么简单，就不让你来这么急了。”用户感动地说。

范素海从事维修工29年来，累计维修燃气具8万余台次，足迹遍布鹰城的角角落落。范素海维修班的电话“2935072”也成了诚信服务的代码，几家私营燃气具维修的老板用50万元买这个号码，但生活清贫的范素海却说：“这个电话号码是我们用汗水泡出来的品牌，就是出100万元也不卖。”

星级服务 情暖老人

范素海常跟徒弟们说，五星级宾馆是最好的，咱们的服务也得上五星级！平燃的维修工都知道，范素海服务有“四字绝招”：笑、诚、情、勤。他把多年来的实践经验编成操作规程：进门先向用户问好、自我介绍、得到主人允许后再换鞋进门、工具包要放在自带的报纸上。维修完毕，用自带的毛巾把燃气具上的油腻擦净，最后，再仔细帮用户检查别的燃气具是否漏气。

范素海有一个笔记本，上面记录了80多位高龄老人的电话和地址。这些老人家里燃气罩、灯罩坏了等生活难题都离不开范素海的“特殊服务”。

家住平煤神马集团一处的魏秀兰老人今年已86岁了，年迈的她和50多岁患脑血栓的儿子一起生活，母子两人生活非常拮据。当了解到魏秀兰家的情况后，范素海把他们家作为重点帮扶对象，定期上门看望。

“每次他来都给我讲燃气无法使用的原因和咋安全使用，修好器具后还将灶台、器具擦洗一遍，陪我拉拉家常，走的时候把家里的生活垃圾带走……”说起范素海，魏秀兰感慨道，“他更像是我的儿子。”

“范素海是我们平燃公司敬业奉献的一块金字招牌。在范素海的传帮带下，我们将倾心打造一支诚实守信、爱岗敬业、服务为民的平燃服务团队，让鹰城用户都能享受到‘范素海式’服务。”平顶山燃气有限责任公司党委书记、董事长张国昌说。

2012年9月，平燃公司成立了全国劳模范素海工作室，通过开展多种活动使“劳模范素海”影响进一步扩大。2013年6月，又成立了包括“范素海学雷锋志愿服务队”在内的拥有500多名骨干的志愿服务队伍，定期开展党员志愿服务活动，主动与“孤、老、病、残”等特殊用户建立长期帮扶关系，提供延伸服务。

目前，该公司共评选出范素海式班组40个和范素海式员工40人，先后涌现出一大批先进典型和先进群体，这些普普通通的工作者，用一颗颗赤诚之心温暖着鹰城万千家庭。

（本报记者 邱爽）