“19载接访生涯，你磨破了嘴，倾情为民；19载接访生涯，你跑断了腿，四次手术，无怨无悔。你以女性之柔，为百姓疗伤；你以正义之刚，为公平护航。你是党和百姓的连心桥，你是父老乡亲的好闺女。”这是上月27日，在国家信访局主办的“最美信访干部”颁奖仪式上，主办方给予高平珍的颁奖词。

高平珍现任市委群工部副部长、市信访局副局长。19年来，她从上访群众手里夺过刀，被上访人当“人质”看押过，被推搡过，被威胁过，但她说，问题得到解决，上访群众的脸上露出笑容，自己所有的辛酸都被无法言表的职业幸福感冲淡了。

都说上访就是哭声骂声埋怨声，信访工作是天下第一难、天下第一烦。但高平珍在这个岗位上已经坚持了19年，先后接待来访群众5万多人次，直接办理信访事项4000多件。

“我就是不吃饭也把问题给你们处理好”

5月3日早上，下了一夜的雨还在继续，但高平珍仍早早起床，不到7时30分就到了单位。

“参加颁奖活动出去了几天，手里的工作得捋一捋，一会儿还有好几件事要处理。”一副近视镜，一双低跟皮鞋，一身黑灰条纹职业套装，高平珍显得精细、干练。

8时许，几名上访群众已被引向信访大厅相应接访窗口。看到现场秩序井然，高平珍来到一楼接访室，跟几家市直单位和有关县区信访办（局）的负责人见面研判案件。

“你们这几个信访案件办理得不行，在程序上还有待完善。”高平珍开门见山，对工作上的要求她从不含糊。她逐一听取5个信访案件的办理情况，当场指出存在的问题，并一一提出整改要求。

9时20分许，接访室外突然传来一阵哭喊吵闹声，“我就要进去，我要找高局长。”高平珍暂停了案件约谈，来到大厅。

“高局长，他们来了一群人，进来的几个代表已经在登记，其他人非吵着都要进来。”大厅工作人员说，来自我市郊县的村民张某及其亲属，反映张某的儿子在该县一学校当代课老师期间突然死亡的问题。

“乡亲们，我就是高平珍，今天这个事我管。”被围起来的高平珍一只手拉着群众，另一只手轻轻拍着身边哭者的背，“先别着急，慢慢说，今儿我就是不吃饭也把问题给你们处理好。”

“来，先处理这个急案。”经征求家属意见，高平珍带着张某和他的几位亲属来到接访室详细了解情况，一进屋，她先给每人端上一杯水。

“别着急，心里有啥想法，尽管说。”坐在对面的高平珍身子前倾，语气温和……

11时30分许，高平珍现场拨通了当地有关负责人的电话：“群众找咱就是信任，今天下午你们就要召集公安、教育等部门主要负责人认真接待他们，组织专人专班对他们的事儿依法按政策尽快妥善处理……”对于高平珍的接待，张某和亲属表示满意，同意回去解决问题。

就这样，从7时30分到12时30分许，一连5个小时，一件事接着一件事，一拨群众接着一拨群众，高平珍不停在说话，连喝水都是在接待两拨群众的间隙，拿起杯子咕咚咕咚猛喝几口。

“群众来一趟不容易，咱就是晚下会儿班、晚吃会儿饭，也得第一时间给他们把问题解决了。”19年，高平珍就是这样过来的。

“群众的信任不能辜负、更不能挥霍”

撑伞来到离单位不远处的一家小饭馆，点上一碗面，高平珍当日的午饭就解决了。

“你看，花儿也渴了。”回到办公室，高平珍有了片刻的轻松，给花浇水、给儿子打电话。

“儿子今年要高考了，是体育特长生，这几天正在武汉备考哩。”说起儿子，高平珍脸上洋溢着幸福，“我没时间陪他，这个机会就让给他爹了。”她笑着倒水、吃药。

“还是腿上的事儿，药是断不了了。”高平珍的右大腿上至今还有一条约10厘米长的疤痕。

事情得从2011年9月说起——

那时，高平珍感觉腿疼，但临近十一，信访工作任务重，她没有太在意。直到有一天突然无法站立，她才被家人送进医院，经检查确诊为骨肿瘤，由于错过了最佳医治时间，已经出现骨裂，她被紧急送往北京进行手术。术后一个多月，她就拄着拐杖连夜处理了一起紧急群访事件。

因为术后过早走路，钢板错位，她不得不又做了一次手术。2012年以来，高平珍做了4次手术，住了7次院。

“人不伤心不落泪，人无难事不上访。群众有难事儿找着咱了，咱作为党员干部，身在其位，有啥理由不管？”高平珍说，自己只是做了分内事，但是群众每一次的信任、感激和鼓励都给了她无限的动力。

“高局长，俺孩子的手术已经做过了，很顺利，我代表全家人谢谢您……”前几天，高平珍接到了孙云（化名）的电话，这是一次未曾谋面的帮扶。

孙云是我市郊县一村民，6年前，她的儿子在一起车祸中一条腿被轧断，但因一直没找到肇事车主，得不到赔偿，加上自己家境贫困，儿子二次手术的费用拿不出来，迟迟做不了手术。

为早日筹到手术费，孙云不得不远赴广西打工，后通过一个朋友知道了高平珍的电话。2016年5月，她拨通了高平珍的手机，哭着说要回平顶山向她当面反映情况。

“不用回来了，来回跑耽误工作，只要情况属实，我一定会帮你解决。”高平珍这句话给孙云吃下了“定心丸”。

一诺千金。高平珍多次实地了解情况，走访相关部门，寻找目击证人，联系爱心企业。经多方协调，终于帮孙云筹到了儿子的手术费。

“高局长，我不知道咋表达对您的感激，给您送个锦旗吧。”孙云说。

“别客气，这都是我应该做的，省下钱给孩子好好做康复吧。”高平珍婉拒了。

“群众找到我们，就是对我们的信任，对党和政府抱有期望。群众的信任咱不能辜负，更不能挥霍。”高平珍说，群众难受着来，决不能让他们再难受着走。

“信访干部就要当好党和群众的连心桥”

信访工作，一头是党的重托，一头是群众的期盼。

19年来，站在矛盾冲突的风口浪尖，高平珍始终牢记党员的身份、信访干部的职责，为党分忧，为民解难。

除了对待群众的热情和爱心，高平珍对工作的创新也是出了名的。近几年来，她一直在探索建立科学规范的信访机制和制度，努力变“灭火式信访”为“防火式信访”。

自2013年到市信访局工作以来，高平珍走访了全市100多个乡（镇、街道），指导帮助基层解决信访问题650余件次，授课70场次，受众7000多人次。在她的推动下，我市建立了“信访工作三级例会”等制度机制，出台了《市委市政府关于进一步强化信访工作责任的意见》和《市委办公室市政府办公室关于进一步加强和改进市直职能部门信访工作的意见》；为推进“诉访分离”“逐级上访”等信访制度改革，她先后到开封、信阳等地调研，推动我市出台了《平顶山市依法逐级走访意见》和《平顶山市依法逐级走访实施细则》，为全市信访形势连续3年实现“三下降一好转”做出了努力，得到上级部门和基层干部群众的肯定和好评。

“面对群众有热情，解决问题敢担当，坚韧中有柔情，大气而不倨傲。她是群众的好闺女，也是信访干部的好榜样。”省信访局副局长陶雨说，高平珍是信访干部的一把尺子、一面镜子，“以此为尺，可以量出长短；以此为镜，可以看出境界。”

（本报记者 孙聪利）