本报讯 （记者沙星海）3月31日，我市人社系统以“话说城乡居民养老保险”为主题开展12333服务热线活动，就城乡居民养老保险参保、缴费和待遇领取、社保卡等方面的问题，由专家接听热线进行解答，社会各界可拨打12333咨询。这是3月30日市人社局有关负责人在12333全国统一咨询日活动现场介绍的。

30日当天，各县（市、区）人社部门分别开展了12333全国统一咨询日活动。在市区鹰城广场上，市人社局、市社保局和新华、卫东、湛河、高新、新城等区的工作人员拉起横幅，摆上宣传板，发放宣传资料，回答咨询者提问。

为全面打造12333电话咨询公共服务品牌，人力资源和社会保障部自2012年起，将每年3月30日定为全国“12333全国统一咨询日”。12333是全国统一设立的人力资源社会保障公益服务电话，提供24小时自助服务和法定工作时间人工语音服务。我市12333服务电话2015年10月开通以来，截至目前来电人工受理咨询5498件，自动查询受理咨询9944件。其中，社保卡有关业务咨询占比55%，社保综合业务、医保、养老保险等咨询受理量也居高不下。

3月31日，12333热线增设专家座席，由社保专家接听电话回答群众问题。