筑牢化解矛盾纠纷的“第一道防线”

吕府刚（叶县县委办公室）

当前，社会矛盾呈现持续多发、复杂多样的态势，基层稳定工作面临诸多新情况、新问题、新挑战。笔者深处基层，对一些矛盾纠纷化解工作的艰巨性有着更深的感受。社区调解室作为化解基层矛盾、维护社会稳定的重要阵地、“第一道防线”，加强建设势在必行、十分必要。

笔者建议，一是整合资源强队伍。广泛发动群众力量，把懂法律、知政策、有威信、熟悉群众工作、热心公益事业的老党员、老干部、老教师、老法律工作者作为调解室的储备调解员，确保矛盾纠纷有人调解、不往上交。二是健全制度促规范。健全调解处理、情况汇报、回访走访等制度，将矛盾纠纷调解接待纳入社区服务窗口，建立纠纷调解台账，实行网格化管理，及时掌握动向，妥善调解处理，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，并保证纠纷解决的彻底性和满意度。三是丰富活动促提升。积极开展业务培训，增强调解人员素质和调解知识，促其当好法律法规宣传员、家庭矛盾及邻里纠纷调解员、社会治安综合治理信息员。深入开展“平安家庭”“文明家庭”创建等系列活动，促进家庭和谐、邻里和睦。

为社区调解室点赞

刘勤（市第二高级中学）

以往看电视上的调解节目，原本剑拔弩张的两个人，经过调解员几个小时的调解，最后冰释前嫌、握手言和，感觉很美好。

人是社会中的人，总要与周围有这样那样的联系，由于观点、立场、利益、认知方式等的不同，可能会对同一件事产生不同的看法，甚至是根本对立的，因此难免发生矛盾冲突。尤其是现在，随着生活节奏的加快，生存压力越来越大，很多人紧张、焦虑，脾气变得跟炮仗一样，一点就着。有时候事情的起因并不大，但是气头上，话赶话，就戗起来，谁也不愿服软。原本芝麻绿豆一样的小事，变得不可掌控，任其发展下去后果不堪设想。现在有了社区调解室，事情就好办多了。俗话说，“当局者迷，旁观者清”，作为第三方的调解员，能客观、理性分析，往往一语中的，惊醒梦中人，使胶着的状态变得和缓，使矛盾双方化干戈为玉帛，当事人“听人劝，吃饱饭”，给一个台阶，自然就偃旗息鼓了。

社区调解室是居民释放压力的阀门，是疏导心灵的场地，有利于化解纠纷，构建和谐社会，为社区调解室点赞。希望这样的调解室越来越多，也希望调解员的素质逐步提高，成为我市构建和谐社会的一道亮丽风景线。

社区和谐的润滑剂

邱利刚（湛河区马庄街道办事处）

邻里之间因漏水、挡光、噪声干扰、卫生污染等问题易引发纠纷，家庭成员之间也会有内部矛盾，每个人都会碰上烦心事，这些都易导致矛盾纠纷的发生。

其实，邻里矛盾纠纷没有必要闹得不可开交，毕竟远亲不如近邻。有时大家憋着一口气，就差个中间人调停。社区调解室可以扮演这个角色，当个“和事佬”，为矛盾双方提供面对面交流情感、化解矛盾的平台，成为居民有苦能诉、有事能办的贴心“娘家”。一方不好道歉，可以找社区调解室当传话筒，这样能有效缓解当事人对立的情绪，更易于化解居民纠纷，最大限度地把矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽状态，实现百姓事“层层有人抓、事事有人管、件件有着落”。

家庭是社会的细胞，家庭的和谐是整个社会和谐稳定的基础。矛盾纠纷调解工作，调解的是矛盾，调顺的是民心。社区调解室小“家”发挥大作用，成为社区和谐的润滑剂，搭建沟通的桥梁，让社区大家庭里的居民真正和谐相处，其乐融融，不仅能为政府分忧，也能为社区居民安居乐业贡献力量。