社区调解室大有可为

刘选启（湛河区人大常委会）

社区居民间难免有这样那样的纠纷，上法庭吧，还不够“资格”，不上吧，又难以解决，从而造成许多不和谐、不稳定的因素。社区调解室应运而生，意义深远。

调解工作的“最前哨”。社区调解室的同志对居民的情况比较了解，能及时发现问题的苗头，感情上容易接近，工作做起来简单而有效，能够起到早发现、早介入、早解决的作用。

诉求群众的“解气阀”。社区调解室的设立能够让居民就近反映问题，发发牢骚解解气，图个心里痛快。所以，社区调解室的同志在接待群众时一定要有极大的耐心，认真听取并作好记录，有针对性地劝导、疏导，耐心做好“消气”工作。

密切群众的“连心桥”。社区调解室的基本任务是调解矛盾纠纷，化解心理障碍，确保和谐稳定，从深层次说，是党的群众工作，特别是经常性思想工作在基层的体现，是密切联系群众、加深彼此感情的纽带和桥梁。需要调解人员有强烈的责任心以及深入扎实、卓有成效的工作方法艺术。

化解矛盾的“助推器”。耐心调解居民纠纷是防止矛盾激化、减少个体性矛盾引发群体事件的重要途径。社区调解室要力争做到调处矛盾不拖拉、不推诿、有耐心、讲策略、求实效，以诚心、公心、耐心和爱心取得居民的信任。

困难群众的“暖心炉”。人总有不顺的时候，此时特别需要他人的关心与帮助，哪怕是一句关心的问候、提醒的话语，一个开心爽朗的玩笑，一条及时有用的信息，都会让人感到温暖，能起到“春风化雨”、提升调解效率的作用。

多多吸收调解高手

梅天顺（平煤神马集团四矿）

社区工作人员接触的都是群众，工作范围无所不包，大到养老、医疗、就业、培训等方面，小到家长里短、柴米油盐，但都与居民的生活息息相关。再加上人的脾气、秉性各不相同，所以群众工作是最难做的。如何做好群众工作是全国各级机构面临的难题。社区调解室的成立，无疑是对症下药。

民间有高人，有擅长调解的人，往往家庭和单位、政府部门解决不了的问题，这些高人一介入，难解的疙瘩就能慢慢解开，难通的思想也能慢慢打通，冤家对头也能化干戈为玉帛。

在为社区调解室点赞的同时，我建议，把社区里大家公认的调解高手、能人充分利用起来，吸收到社区调解室，相信对整个社区的和谐稳定能发挥不可估量的作用。