本报讯 （记者张亚丹 通讯员刘银涛 张旭长）“真没想到网上上访维权也照样管用，家里停水停电的问题这么快就给解决了。”8月22日，湛河区马庄街道一小区居民赵传经激动地说。

今年47岁的赵传经因房屋余款和房产证问题与开发商发生纠纷，物业管理公司以停水停电的方式催要房屋余款，赵传经一家人的生活顿时陷入困境。在多次与开发商协商未果后，赵传经抱着试试看的心理在网上区委书记、区长信箱投诉，没想到相关部门迅速进行协调，赵传经连门都没出，问题就解决了。

湛河区群工部部长刘玉兴说，近年来，为了降低群众信访成本，使群众反映问题更加方便快捷，湛河区加快推进信访信息化建设，打造网上服务平台，提高工作效率，让更多的群众感受到“网访”好用、管用，更多地变来访、来信为“网访”。

据了解，自去年开始，河南省阳光信访信息系统与国家信访局网上信访系统对接，实现了全国网上信访信息系统的互联互通。自此，湛河区、乡(街道)、村（社区）三级信访工作部门和相关政府直属部门对群众的来信、来访、网上信访等信访事项，通过信访信息系统进行相应办理，实现了对全部信访形式、全部工作过程和全部工作范围的三个“全覆盖”。群众反映诉求、提出意见建议均可以在网上进行，群众来信、来访均在网上受理、网上流转，办理和处理结果全部公开。

“生产生活中，群众遇到了困难事或对政府有什么诉求，他们愿意通过信访渠道来反映解决，这是群众相信政府的表现。”刘玉兴说，该区不断畅通群众信访渠道，把来信、来访、来电、网上投诉等不同形式受理的信访事项，全部纳入到信访信息系统统一处理。同时加大对群众网访问题的办理力度，使群众网上投诉案件得到及时办理回复，切实做到“件件有结果，事事有回音”。

如今，湛河区信访事项出现“一少一多”：群众向上级走访的人少了，采取“网访”形式反映问题的人多了。今年1月至7月，湛河区网上信访量占到信访总量的30.8%，绝大部分群众网上投诉的信访事项得到及时有效解决。