上医院排长队挂号是一件让患者头疼，也让医院着急的事情。自平煤神马医疗集团总医院推出门诊预约挂号后，广大市民可以通过拨打预约电话、网上预约和现场预约等方式，轻松预约相关专家的门诊服务。

门诊预约挂号服务是医院为解决市民“排长队”“看病难”等问题推出的一项新举措。从患者的角度看，方便、快捷的预约服务，可以使患者免去长时间排队等候的焦虑，方便就医。从医院的角度看，可以分流病人，减少拥挤，有利于改善医疗秩序和环境，通过合理安排窗口，调配人力资源，提高工作效率。

近年来，随着信息化的发展，医疗行业逐渐朝着便民服务、网络共享以及“微导诊”等方向发展。近日，记者来到总医院门诊部，就便民化门诊服务采访了该部主任张俊华。

电话预约 无须排队即时问诊

“电话预约挂号服务开通的时间较早，现在医院门诊患者可以随时通过电话预约挂号入院就诊。”张俊华介绍，电话预约专家门诊，可以节省患者就诊的时间，对于远在县区或其他城市的患者更为便利。

4月5日，家住鲁山的梁女士通过电话预约了该院中医科的专家门诊，第二天她就在家人的陪同下按照预约时间来院就诊，无须排队候诊，很快梁女士就完成了初步的诊断。“患者对医院的电话预约服务很满意。”张俊华说，不少患者因为家住得远，不能随时入院就诊。通过电话联系，就能了解门诊专家的坐诊时间，预约挂号后，可以在约定时间入院检查，不仅节省了路上来回奔波的时间，也省去了排队挂号的麻烦。尤其是对于骨科、儿科、妇产科等行动不便的患者来说更为有利。

在该院门诊大厅，记者看到，虽是下午，排队挂号的患者依然络绎不绝。“其实预约挂号能带给患者不少便利。”张俊华说，现在医院实行的分时段预约挂号服务，可以帮助患者预约就诊时间。商务人士和年轻人，平时工作比较忙，预约挂号服务对他们来说可谓“量身定制”，预约就诊时间后，就可以在预约时间段快速到门诊就诊，不必再花费一上午甚至一天的时间来医院排队挂号了。另外，随着门诊患者增加，预约挂号还在一定程度上帮助患者错开就诊高峰期，减少在医院的停留时间，防止交叉感染的发生。

复诊预约 方便慢性病患者

据了解，该院出院患者复诊预约率比较高。这些出院的患者，需要定期的复诊和检查。

28岁的曹女士刚刚成为幸福的“宝妈”。今年2月底，在总医院妇产科顺利产下宝宝的她当时就预约了该科的专家门诊，以便40天后进行产后检查。4月初，身体恢复情况良好的她如约来到该院门诊，见到了自己当时预约的产科专家王秀文，系统的产后检查在预约下进行得很顺利，当天下午，在门诊大厅的自动取检查报告机上，曹女士快速拿到了“健康成绩单”。

“近年来，慢性病高发，高血压、糖尿病患者增多，对于这些需要长期诊疗的慢性病患者，复诊预约其实更能让他们得其所愿。”张俊华说。

据了解，总医院每年门诊量达170多万，在医院的预约挂号体系中，电话预约、网络平台预约以及诊间预约都已开放。去年，该院门诊预约挂号率达20%，对于缓解门诊就诊压力起到了一定程度的分流作用，为了更加方便患者就诊，打造健康、便捷的就诊环境，该院将响应国家对三级甲等医院的号召，坚持开放和完善预约体系，为广大市民提供优质、高效的就诊服务。

“微导诊” 提供全面的就医指导

近年来，互联网的快速发展已经改造和影响了多个行业，医疗服务也在不断发展变化。据了解，除了预约挂号体系，今年，总医院还将推出“微导诊”服务，扩大服务范围，提升服务深度，让患者能更及时了解医院的各类信息，减少不必要的环节，缩短就诊时间，使就医流程更方便，也更优质。

“就医的患者可通过微信扫描‘微导诊’二维码，便可获得医院平面图、住院部及门诊楼层分布、门诊就诊流程及须知、特科室介绍、专家坐诊表、专家介绍及咨询、入院出院办理流程及医保须知、来院导航、健康指南、就诊指南等导诊信息。”张俊华介绍，“微导诊”实时更新，可以为患者提供及时准确的就医指导。

“很多病人来医院看病时不知道该带什么，到了医院也不知道看哪个科，也不知道想预约的医生什么时候上班，这些问题都可以通过‘微导诊’很便利地查询到。”张俊华介绍，其实，“微导诊”是一个医院电子化导诊服务应用平台，只要用手机扫描“微导诊”二维码，立刻就能接收到各类导诊信息。该应用平台利用移动互联网和信息化手段，使就诊患者能够简单、迅速地了解医院整体就诊流程，感受到医院现代化的优质服务，从而达到方便患者就医的目的，打造一个患者可以装在口袋里的一站式“导医台”。

温馨提示

平煤神马医疗集团总医院预约服务类别与方式：

电话预约挂号：0375—2799161；

网络预约平台：河南省预约挂号服务平台（http://jkgw.myzone.cn/index.gl）；

预约成功后，若不能及时就诊，需提前拨打电话或登录网站取消预约。

（本报记者 牛瑛瑛）