本报讯 湛河工商分局将消费维权作为重要使命，围绕新《消法》、新权益、新责任，完善12315体系建设，深入开展消费教育引导，努力营造安全放心的消费环境，不断加强流通领域商品和服务的监管，全力维护广大消费者的合法权益。据统计，2015年，该局共受理消费者投诉257起，为消费者挽回直接经济损失18.7万余元。

持续加强消费维权网络建设。加强湛河区12315申诉举报体系队伍建设，畅通消费者诉求渠道，确保高效运转。继续推进12315“五进”（进社区、进市场、进商场、进超市、进景点）工程，巩固并规范12315“五进”消费维权服务站点40个。培育“五进”示范点，组织维权志愿服务队、党员志愿服务者开展维权服务活动20余次。完善12315“五率”考核标准，提高首次电话畅通率，做到快转、快办、快反馈，消费投诉处置率达到100%。

积极开展消费维权教育引导。开展“国际消费者权益日”纪念活动、12315公众开放日活动和消费者代表座谈会。加强对12315数据的深度分析，研究消费维权领域新动向，及时发布消费维权八项警示信息、消费维权十大典型案例、消费维权热点信息，曝光企业不良经营行为。邀请消费者到重点行业、企业开展消费体验活动7次，深入宣传和普及消费维权知识，不断提高人民群众维权意识。开通微信、微博等新兴媒体平台10余个，丰富消费维权渠道。

创新拓宽消费维权工作机制。加大对银行、保险、大型商场、通信等消费投诉热点行业的行政约谈力度，一年来共计对投诉率高的电信运营商、食品批发、商超行业开展维权约谈13次，涉及企业、商户120余户，并先后邀请了10位人大代表、政协委员参加监督，有效规范了企业经营行为，提升了消费维权工作效能。

强化流通领域商品质量抽检。对涉及国计民生的重点商品，加大抽检公示力度，对婴幼儿奶粉、童装、开关转换器、电动自行车等5大类80余批次的商品进行了流通领域商品质量抽检，抽检合格率72.4%，并对抽检出的不合格商品全部进行了严厉查处。另外，还深入开展“红盾质量维权行动”，认真查处通信服务、预付卡消费、售后维修等热点服务领域的侵权行为，切实做好了服务领域消费维权。

（王芳）