12月28日上午，一踏入这座温馨如家的银行，就被一句句温暖的话语、一个个绽开的笑脸所感动……只见一位老人被银行工作人员搀扶着走到柜台前办理业务，一名女员工则热情地为一男青年介绍金融业务……

宽敞明亮的大厅内温暖如春，洁净如洗，工作人员热情地接待着络绎不绝的客户。

营业大厅西侧是一排崭新的ATM机间和新安装的智能银行自助终端，先进、齐全的设施，使正在办理业务的客户享受到现代化银行提供的快捷、安全和便利。

该行是中国工商银行平顶山火车站支行，作为河南银监局表彰的“2014年度河南银行业金融服务标杆银行”，他们一如既往地秉承以客户为中心的服务理念，在今年继续进行服务品质提升，开展客户服务体验年活动，新增了智能化银行设备，实现了安全、开放的Wi-Fi全覆盖，扩大了面对面办理业务的低柜服务区，改造了贵宾服务区，先进的管理措施使该行的服务水平更上新台阶，客户服务体验显著提升，得到广泛赞誉。今年，该行又被中银协评为“中国银行业文明规范服务四星级营业网点”、平顶山银行业协会“2015年度平顶山银行业文明规范服务十佳网点”候选网点。

诚信、热情、细致的服务，彰显着该行良好的行业精神风貌，亦是该行始终秉承的经营宗旨。他们在完善金融服务的同时，还开设了顾客休息室、理财室、绿色通道、特殊客户通道，满足着不同客户群体的业务需求，实现了普通业务、国际业务、网络业务、理财业务一站式办理，使财富插上金色翅膀，正如该行行长所讲：我们将用行动赢得您的信任，用服务赢得您的赞誉，用产品丰富您的生活。

张民强 王庆祥 摄影报道