本报讯 （记者吴学清）平顶山燃气有限责任公司精心打造范素海服务品牌，较好地发挥了感召、引领、示范和带动作用，越来越多的平燃人自觉、自愿地为用户提供贴心服务，引来众多市民“点赞”，形成了平顶山市一道美丽的“风景”。

12月16日，平燃公司党委委员、董事郭新民介绍，经测评目前企业的美誉度和用户的满意度均为历史最佳，企业发展也驶入快车道，燃气用户突破30万户。

范素海是平燃公司的一名燃气具维修工，有着一手精湛的燃气具维修技术，每次上门为市民服务都坚持携带“四件宝”——报纸、刷子、抹布和毛巾。进门后，他会将工具包放在自带报纸上，保持现场清洁；维修完毕后，他会用刷子仔细地将燃气灶具清理一遍，并用抹布将热水器或灶台擦拭干净；洗手后，他坚持用自带的毛巾擦手……

从业27年来，面对报修用户，无论是刮风下雨还是寒冬酷暑，范素海从不爽约，即便是春节和假日也依然如故。

范素海先后被评为“全国社区服务志愿者先进个人”“全国学雷锋志愿服务先进个人”“河南省优秀职工”，并当选全国劳模和党的十八大代表。

如何让范素海式服务从“一枝独放”变成“花开满园”？2012年9月，平燃公司成立了全国劳模范素海工作室，员工教育培训、文明志愿服务、职工技术比武……工作上各个部门凡是能和工作室结合起来的都结合起来，以期通过工作室这一载体，放大劳模品牌效应，让员工近距离领悟范素海式服务内涵，复制出更多的“范师傅”。

依托工作室，范素海这个名师带起了“徒弟”，每年两期、一期16个人。这些“徒弟”除去学习理论、实际操练，每人还要单独跟随范素海上门维修，实地感受“范师傅服务法”两天。

公司董事长张国昌跟着范素海到用户家中体验维修服务，整整一个上午的时间去了两家，始终为范素海递扳手、递钳子，认真辅助范素海操作；公司多次举办党员典型报告会、劳模座谈会等活动，弘扬范素海精神；先后评选出24个范素海式班组和28名范素海式员工，并大张旗鼓地予以表彰奖励……

最近，平燃公司又出台了意见，进一步完善全国劳模范素海工作室职能，将其“提档升级”为燃气具销售维修服务基地、“范素海式”员工教育培训基地、燃气具维修业务技能开发基地和“全国劳动模范”品牌效应示范交流基地，并成立由张国昌任组长的专门领导小组负责具体指导落实。

拨亮一盏灯，照亮一大片。今年40岁的王江涛，原是一名安装工，转到维修岗位上后，在范素海的悉心指点下技术突飞猛进，在公司技术选拔赛上取得过第一名的好成绩，并荣获技术能手和范素海式员工称号。今年7月份，王江涛为一家住6楼、行动不便的七旬老人维修好热水器后，发现水龙头有毛病，便下楼买了一个新的换上。在范素海服务品牌的感召、引领下，近年来平燃公司还先后涌现出省建设劳动奖章获得者、“套丝大王”李军涛，市劳动模范、五一劳动奖章获得者、“安装尖兵”李元培，“用户的贴心人”李俊岭，“抢修快枪手”王新栋，“管网活地图”韩国强，“燃气铁人”王海喜，“温馨服务铁兰花”兰爱丽等一大批先进典型，以及“孤寡老人的好儿女”湛南营销分公司抄收班、自发救助困难群众的材料站等先进群体。

平燃公司工会主席朱来生说，为倡导员工向范素海看齐，公司提出人人都是志愿者的口号，目前已建立起一个包括范素海学雷锋志愿服务队在内、拥有500多名骨干志愿者的志愿服务队伍，定期开展志愿服务。同时，采取结对帮扶等形式，不定期向困难特殊用户提供延伸服务。

在全市窗口服务单位民主评议行风成绩优异的基础上，2013年平燃公司被国家标准委确定为国家级服务业标准化试点单位；通过两年来的努力，平燃公司即将迎来国家级服务业标准化试点单位的终期评审。据悉，这在全省燃气行业中仅有3家。