本报讯 （记者魏新伟）《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》11月13日公布后，保监会加大了信息披露力度，近日在官网通报了10月份保险消费投诉情况，而此前为按季通报。记者发现，单月通报与季度通报形式大同小异。

通报显示，保监会及各保监局10月接收保险消费者反映有效投诉事项2377个，涉及保险公司合同纠纷类投诉2144个，占投诉事项总量的90.20%；涉嫌保险公司违法违规类投诉228个，占比9.59%。河南的投诉量居前，不仅进入有效投诉总量前十位地区（河南以252件排第三），而且进入亿元保费投诉量前十位地区。

那么，这些投诉主要集中在哪些方面呢？保监会通报，在财产险方面，投诉主要包括定损项目及价格争议、保险责任认定争议、赔款及核损时效慢、拒赔理由不合理、销售告知不准确、未经同意承保、保单发票送达不及时、电销扰民及服务态度差等问题。

而在人身险方面，投诉主要是对退保条件、手续及退保金额的争议，理赔手续繁琐、理赔时效长、保险责任争议，电销环节对条款讲解不清、未尽告知说明义务、电销扰民等问题。人身险公司涉嫌违规违法类投诉仍不少，主要表现在保险销售人员夸大产品收益、私印宣传资料、给付不当利益、混淆保险与理财产品概念、不如实告知缴费期限、隐瞒免责条款与退保损失等。