本报讯 (记者魏新伟 通讯员韩亚慧)“真的太感谢了!是你们救了我妈的命啊……”11月10日上午,在新华区农村信用合作联社王庄信用社营业部大厅,市民李宁激动地对工作人员表达谢意。
李宁家住新华区光明路北段115号院。几个月前,其母重病在床,几乎花光了积蓄,正当全家为医药费愁眉不展时,偶尔清醒的母亲提起自己在农信社还有22000元定期存款。
10月15日,李宁拿着存单来到王庄信用社营业部咨询如何取出现金。大堂经理热情接待了他,并向他讲解了取款流程。当得知其母卧病在床、无法前来办理业务时,大堂经理立即向相关负责人汇报,开启上门服务绿色通道,抽调两名员工赶到医院为其办理取款手续,使其及时交上了医疗费。李宁在母亲病情稍有好转时,专程前来感谢。
主动上门服务客户的事只是新华农信联社优质文明服务的一个缩影。多年来,该联社始终坚持“用心服务、成就客户”的服务理念,不断加强服务培训,强化服务监督,规范服务行为,完善服务设施,创新“农信惠”服务平台,开辟特殊客户服务绿色通道,提供代收代发、上门收款、零辅币兑换等金融服务,受到客户广泛称赞。辖内多个网点获得“河南省银行业文明规范服务示范单位”、“平顶山市银行业群众最满意的服务网点”等荣誉。近日,该联社营业部再次被评为“中国银行业文明规范服务三星级营业网点”称号。