没有惊天动的业绩,只有踏实勤奋的工作。卫东农商行迎宾支行蒲城分理处负责人张东华,用真情拉近和储户的距离,有效开展储蓄业务,取得了较好的业绩。近年来,该处各项存款突破1.6亿元,存款排在全行第一。
蒲城分理处位于建设路东段,地理位置偏僻,辖区服务对象多半是村镇居民,储蓄业务一直艰难。张东华没有被困难吓倒,制定了有针对性的经营策略,抓小不放大,深挖居民定期存款。她认准城乡接合部居民手中有闲置资金,但缺乏合理投资的渠道,不分节假日,进村逐家逐户宣传该行储蓄存款优惠政策。
去年,得知任庄村村民土地被征用的消息后,她抓住难得的机会,在居民拿到补偿款之前,就发动同事,从自己的家庭、朋友做起,为他们谋划资金的利用方案,使附近居民在补偿款未到手之前就接受了合理的理财渠道。在补偿款发放到村民手中后,她又冒着酷暑走访村民300余户,用优质服务吸引居民的存款热情,营造合理储蓄的良好氛围,在居民心中树立了良好的口碑。辖区村民张伟民、张全领两家的土地补偿款都在20万元以上。张东华晚上到其家中拉家常、做工作,最终打动了他们,把款拉了过来。
张东华重视增强大家的服务意识,工作中向服务要效益。她常对同事说,服务质量的高低直接影响着客户对我们的信任度。由于蒲城分理处村民客户较多,大部分客户对银行的业务操作流程不是很熟悉,她主动承担大堂经理的角色,不厌其烦地对客户解释。在营业厅增加书报架、针线包、雨伞架、常用药品、免费复印身份证等便民服务,不断增强与客户之间的联系,培育潜在客户。
张东华用真情感动了客户,带领分理处人员同心协力抓存款,取得了较好业绩。今年1至4月,该处各项存款1800万元。
(张志举 常霞)