近日，省质量立省战略工作领导小组公布“2014年河南省名牌产品”名单，平顶山银行被授予“河南省服务名牌”称号，是全省唯一一家获此殊荣的金融机构。一家地方金融机构如何在全省金融机构中脱颖而出获此重量级荣誉呢？3月11日，平顶山银行负责人给出的答案是：着力提升服务能力，努力打造卓越品牌。

“银行的核心竞争力就是服务，提升服务质量是我们永恒的话题！”平顶山银行有关负责人介绍说，“我们始终坚持‘一切为了客户’的服务理念，把加强网点规范化建设、创新服务手段、拓展服务渠道、强化人文关怀、履行社会责任作为树立品牌形象、提高服务能力的有力抓手，全方位开展优质文明服务，才赢得了社会各界的赞誉和广大市民的信赖。”

改善网点环境，树立服务形象。一是不断加大硬件设施投入，按照新企业VI标准对全部网点进行了升级改造，同时加强自助设备和电子设施的配备，提升服务档次。二是全面实施网点转型，重新定位网点功能，着力推动营业网点由交易核算主导型向营销服务主导型转变，进一步规范了网点管理模式和营销服务行为，有效提升了网点客户体验和综合服务能力，展示出了现代化、专业化的银行形象。三是持续开展以“规范员工行为、强化职业道德、提高工作质量、促进业务发展”为主题的规范化服务管理活动，坚持常抓不懈、持续推进，全面强化服务功能。四是按照银监部门统一部署，对照银行业文明规范服务百佳示范单位考核标准，扎实开展金融服务提升活动，进一步深化了网点服务标准化和规范化建设，2014年该行营业部、优越路支行被授予“河南省银行业文明规范服务示范单位”。

创新服务手段，打造特色服务。该行专注于产品和业务创新，积极打造具有自身特色的金融服务，有效满足了不同层次的金融需求。一是不断丰富和完善银行卡的种类和服务功能，陆续推出了佛泉卡、豫如意卡、金融IC卡、公务卡、银医一卡通、社区物业卡等，实行多重让利市民的优惠措施和免费服务项目，并不断将卡功能向居民医疗、物业服务等社会管理和民生保障领域扩展，真正实现一站式缴费服务。二是推出网上银行、电话银行、手机银行、微信银行、支付宝卡通、代理缴费、保管箱和“金通道”24小时人工自助银行等特色产品服务，并取得了“社会保障一卡通”业务开办资格，成为财政代发工资主办行，为广大鹰城市民提供了更加多元化的金融服务。三是发行了“金凤凰”自营理财品牌“鹰城财富”保本理财、“鹰城聚富”非保本理财系列产品，为市民理财提供了多样化的渠道。四是积极创新小微企业贷款品种，引进了国际先进的微贷技术，在全市首家开展微贷业务，推出了“小企业之家”、“易贷兴”系列产品。2014年，该行小微贷款新增占全部贷款新增的70%，高于全行贷款平均增速30.41个百分点，小微贷款品牌“助业贷”先后被河南银监局、河南银行业协会评选为“小微企业金融服务特色产品”、“服务小微企业十佳金融产品”。

建设社区银行，开展增值服务。基于自身的地缘性特色和资源配备、客户结构、地理位置等优势，该行积极推进社区银行建设，初步建立了社区化的金融服务体系。一是积极开展“进市场”、“进社区”等特色支行建设，先后与姚电社区、陆顺建材市场等近80个居民社区、专业市场、行业协会、高等院校和企事业单位等建立友好合作关系，签订金融服务合作意向，努力实现基础客户社区化。二是深入市场、深入社区为小微企业经营者和广大市民办理微小贷款、消费贷款、住房按揭等金融业务，努力实现金融产品社区化。三是对各营业网点进行片区划分，确定了业务覆盖范围，同时对人口相对密集、金融需求旺盛的地区，增设离行式自助银行或ATM机自助设备，努力实现网点布局社区化。四是以社区银行建设为契机，积极开展金融增值服务，不仅向社区银行共建伙伴提供了包括存贷款业务、批量POS机、代理业务、离行式ATM机等“一揽子”的金融服务，而且广泛开展“金融课堂”、“金融知识进万家”和文艺演出等活动，将各项惠民、便民服务深入到了企业、市场和社区。

履行社会责任，深化服务内涵。近年来，平顶山银行在实现自身业务经营快速发展的同时，主动融入地方经济建设，积极履行社会责任，形成了经济效益与社会效益并举、自身发展与地方经济社会发展的良好互动。一是继2012、2013年连续两年分别以1.86亿元、2.34亿元的纳税额跻身全省纳税百强排行榜之后，2014年纳税总额再创历史新高，实现各项税金3.41亿元，2012年以来累计缴纳税款达7.61亿元，成为我市名列前茅的纳税大户，为地方财政收入做出了突出贡献。二是在全市率先开办了下岗人员小额创业贷款业务，帮助15000多名下岗失业人员重新走上了就业岗位。三是塑造对外品牌形象，擦亮平顶山城市名片。该行不断深入推进跨区域经营发展战略，相继在郑州、洛阳、南阳、新乡设立分行，不仅为支持我市经济建设夯实了基础，也为我市在全省重点城市打造了一张靓丽名片。

可以说，平顶山银行以打造“现代银行、精品银行、好银行”为目标，坚持以客户为中心，专注客户需求，专注业务创新，专注服务质量，专注客户满意度，不断丰富金融服务手段，满足了广大市民多元化的金融服务需求，为地方经济建设做出了积极贡献，有效扩大了社会影响力，提高了公众美誉度，塑造了“近悦远来”的品牌形象。该行先后荣获全国银行业文明规范服务示范单位、全国支持中小企业发展十佳商业银行、全国中小银行最佳零售业务奖、全省A级纳税信用企业、服务小微企业最佳金融机构、企业文化模范单位等一系列荣誉称号。此次获评“河南省服务名牌”，必将进一步提升品牌知名度和社会声誉。该行有关人士表示，他们将充分发挥品牌服务优势，更好地服务于地方经济发展和广大市民金融生活。 （本报记者魏新伟 通讯员王珏）