本报讯 据《金融时报》报道，近日，第十届“金耳唛杯”颁奖礼在京举行。经过激烈角逐，广发银行对公客户服务中心凭借先进的服务理念、创新的服务内容以及优秀的服务水平，获得2014年“中国最佳呼叫中心行业新锐奖”“中国呼叫中心产业发展杰出领袖奖”“中国最佳呼叫中心管理人奖”3项荣誉。

广发银行对公客户服务中心于2013年底正式运营，是业内首个高度专业化的企业客户呼叫中心，提供包含贸易融资、现金管理、公司信贷、资产托管等9大类型业务在内的电话银行服务。业内首推国际结算单证业务在线查询功能，覆盖国际结算、贸易融资全模块产品，能为企业客户提供各类单证业务的基本信息、当前状态、交易进度、历史操作和费用明细等多项查询服务。广发银行对公客户服务中心正式运营期间的客户满意度始终保持在99%以上。

今年初，广发银行再度优化升级对公电话银行的签约流程，将电话银行服务和企业网银相结合。企业客户无须临柜，即可轻松完成对公电话银行签约、账户加挂、签约信息维护、电话银行密码修改等一系列操作。下一步，广发银行对公客服中心将推出单证业务智能语音自助查询、企业网银智能化交互等一系列创新性服务内容。 （王丹丹）