□记者 李科学

本报讯 对于穿梭在城市大街小巷的外卖骑手而言，找到正确的楼栋是完成配送的前提。然而，对于一位从业4年多的听障骑手来说，一个小小的楼栋门牌却成为一道难以逾越的障碍。记者6月9日了解到，针对一名听障骑手所反映的问题，相关部门正积极推动解决。

6月2日，平观新闻12345市民热线掌上平台接到一则特殊的诉求。一名听障兼职外卖骑手反映，当天在配送市区凌云路北段三环佳苑南区26号楼的订单时，遭遇了极大困扰——该楼没有楼栋牌、单元门牌，也没有指引标牌，自己在小区反复寻找，难以定位。

因听障而无法进行正常电话沟通，该骑手只能尝试通过外卖平台的在线文字功能联系顾客。但顾客一直未查看平台消息，而是反复语音呼叫追问位置，骑手听不到声音，无法沟通……这位骑手希望相关部门督促小区物业，补齐楼栋等相关标识，完善小区指引。

记者在采访中了解到，小区楼栋编号不规范、标识缺失无疑会影响外卖或快递配送效率；对于听障骑手群体而言，这些障碍更会被成倍放大。

经平台审核，市12345市民热线服务中心将骑手的诉求转派至新华区西市场街道。6月8日，该街道回复表示，下辖的三七街社区工作人员接诉后当即前往三环佳苑南区核查。目前，社区工作人员已联系物业，要求其尽快补齐楼栋牌、单元门牌等，并完善小区相关指引标识。