□记者 毛玺玺

本报讯 家里渗水，4楼住户李先生拨打12345民生热线求助。市政府热线办将此诉求件列为紧急件，社区接诉即办，却迟迟联系不上问题源头5楼住户，这可咋办？“一波三折，过程虽曲折，但结果很暖心。”8月19日，提起日前接到的一个民生诉求件，湛河区南环路街道办事处主任刘化冰说。

8月6日，家住湛河区南环路街道程庄社区18号院某单元4楼西户的李先生发现家中有渗水情况，随即拨打12345民生热线，希望相关部门能尽快协调维修。   市政府热线办迅速将诉求件派至湛河区。8月7日，湛河区南环路街道程庄社区党支部书记张红新第一时间前往居民家中查看，发现原本是直通6楼的水管，在5楼发生断裂，导致4楼渗水。

8月8日，社区协调师傅上门维修，但一直联系不上5楼住户，于是在社区民警和邻居的见证下，社区找到一位开锁师傅，进入5楼住户家，对破裂水管进行更换、维修。问题解决后，他们又给5楼住户换了一套新锁。

8月14日，社区终于联系上了5楼住户，对方得知是4楼邻居付了维修的钱，心里过意不去，又将钱转给了4楼。双方和睦交谈，渗水问题友好解决。

“以前也有渗水情况，找不到原因，这次经12345民生热线牵线，社区帮忙解决了问题。楼上住户也很友好，还把相关费用转了过来……从闹心到暖心，要感谢12345民生热线，感谢街道和社区。”8月16日，街道回访时，居民李先生说。